A partir de esta implementación, quien detecte algún problema con su notebook Acer, podrá comunicarse telefònicamente, donde será asesorado por un técnico especializado que diagnosticará la falla y seguirá un procedimiento de estándares internacionales para intentar resolverla telefónicamente.
Si aún así, se determina que el equipo debe ser enviado al Centro Nacional de Servicio Acer (CNS) para su reparación, el usuario recibirá un número de referencia y deberá despacharlo en el centro Oca más cercano. Una vez arreglada, la notebook será regresada hasta la puerta de su casa u oficina. Por este sistema “Mail in”, el costo de transporte del equipo estará a cargo de Acer.
El Servicio Técnico será proporcionado por Megatech, CNS Acer en la Argentina, que mantiene un stock de partes adecuado, cuenta con personal altamente calificado y certificado por la firma taiwanesa y una red de Centros de Servicios Asociados (CAS) a nivel nacional.
Según Vicky Ponce, Gerente Regional de ventas para Latinoamérica, el objetivo de este plan es: “Proveer a nuestros clientes una herramienta de soporte y servicio más eficaz, sencilla y rápida, de tal forma que éstos sean atendidos directamente por nuestro CNS, lo que nos permite garantizar una mayor calidad y una reducción significativa del tiempo de espera”.
Por el momento, este programa se aplicará exclusivamente en Argentina y Chile, pero paulatinamente se irá extendiendo a otros países en Latinoamérica.
