SAP realizó su Banking Summit en Argentina acompañado por Hexagon, Accenture, y PWC entre otros. El evento se enfocó en clientes y prospects, costos y marco regulatorio. Los ejecutivos de la empresa de mayor valor de mercado en Alemania hablaron de las tendencias que enfrentan los bancos en Argentina: la incorporación de la Generación Y al mercado, la masificación de los servicios digitales , la globalización y los nuevos competidores.
“Los bancos siempre han utilizado la innovación para lograr la diferenciación desde sus productos y servicios. En este momento deben utilizarla para responder a las exigencias del mercado, tanto en materia regulatoria como respecto de la demanda de los nuevos consumidores”, señaló Martín Saludas, Director de Ventas de SAP Argentina. “Los datos son muy prometedores para el país en un contexto en el que se espera que para 2019 el uso de la PC y los dispositivos móviles concentren 47% del total de las operaciones con bancos en Latinoamérica. Estos canales hoy sólo contienen 27% de las operaciones”, explicó.
Consultados por las perspectivas futuras, 8 de cada 10 banqueros concuerdan que en los próximos cinco años los dispositivos móviles se constituirán en el principal canal de operación para sus clientes, particularmente por la fuerte capilaridad que tienen en la nueva generación. Para 2019 se espera que 48% de las operaciones bancarias latinoamericanas se realice online, 56% desde un dispositivo móvil. Por otra parte, 61% entiende que la personalización y la innovación son factores de retención claves.
«Una de las tendencias que presiona a los bancos es la demanda de los consumidores, especialmente los que conforman la generación del milenio, por tecnologías móviles que permitan realizar los trámites bancarios en cualquier momento y desde cualquier lugar. Las aplicaciones de los bancos argentinos para dispositivos móviles ya registran más de 1,25 millón de descargas para sistema operativo Android. Esto muestra que los consumidores buscan desarrollar la experiencia de llevar a su banco consigo. Según datos relevados entre consumidores de este tipo de aplicaciones, 77% accede a la banca móvil porque puede operar con su entidad cuando quiere, sin restricciones de tiempo. Esta exigencia de disponibilidad impone a los bancos una gimnasia operativa distinta», señaló.
«Las entidades bancarias de todo el mundo continúan invirtiendo para abrir nuevas sucursales. Pero los canales electrónicos ganan cada vez más aceptación entre los clientes y los propios ejecutivos de los bancos: hoy el promedio mundial de operaciones realizadas por esta vía es de 36% (27% en Latinoamérica) y tiende a crecer notoriamente en los próximos cuatro años. Existe un número importante de operaciones simples cubiertas con las posibilidades que permiten los portales y las aplicaciones móviles. Alguien que necesita $150 de su caja de ahorros para pagar una factura no debe ir a una sucursal bancaria», finalizó.
«Según un estudio desarrollado por The Economist Intelligence Unit -encargado por SAP- 57% de los consumidores confían en operar con su banco por medio de las plataformas online. Quizás eso ayude a explicar por qué el número de transferencias bancarias enrte individuos creció 47% en el primer trimestre del año respecto de igual período del año anterior, según datos del Banco Central de la República Argentina. De esta manera, la cantidad de operaciones entre particulares prácticamente igualó a la cantidad de transacciones entre empresas en el mismo período, contabilizando entre ambas más de 21,6 millones de transferencias entre enero y marzo de 2015″, dijo Javier Andrés Colomb, Gerente de Ventas para Servicios Financieros de SAP Argentina.
«Ejecutivos de entidades financieras, analistas del sector y proveedores de la industria coinciden en que la banca se encuentra en un proceso de profunda transformación que recién se inicia y que, para algunos temas, tiene plazos muy específicos. Quizás una de las particularidades del cambio que asoma es que está impulsado por factores externos a las propias entidades. Las entidades deberán prepararse para el nuevo entorno de negocios que impondrá la demanda. En Argentina, las aplicaciones móviles para banca superan el 1,25 millón de descargas para Android. Se registraron en el país más de 21,6 millones de transferencias bancarias a través de Internet durante los tres primeros meses del año, 50% más que en igual período de 2014, cuando más de la mitad de estas operaciones fueron realizadas entre empresas.«, aseguró.
“Históricamente, a un banco le demandaba entre 20 y 30 días armar y tener listo en sus canales online un nuevo producto. Desde el punto de vista competitivo, esto es un problema. Por eso, la mayoría de las consultas que recibimos y los proyectos en los que trabajamos se enfocan en optimizar este tipo de procesos de negocio”, señaló Vanesa Bigio, Gerente de Industria Servicios Financieros de SAP América Latina Región Sur. “Actualmente existen entidades que lograron reducir estos plazos a sólo dos días, con lo cual pueden ofrecer una experiencia de usuario completamente distinta y que las diferencia fuertemente de sus competidores”, completó la ejecutiva.
“La industria financiera enfrenta un entorno cada vez más competitivo, con una mayor complejidad regulatoria y clientes más volátiles, por lo que es preciso impulsar la preparación de las organizaciones para simplificar los viejos procesos bancarios y así optimizar el tiempo y los recursos para hacer foco en los temas clave para el negocio. El volumen de transacciones es complejo y muchas entidades financieras no logran cumplir con los plazos de reporte informativo hacia los organismos de control”, finalizó.
