NCR tiene el objetivo de lograr construir una infraestructura de canales indirectos en el mercado para lo cual está invirtiendo en el desarrollo de este programa, que complementa a la fuerza de ventas directa. El objetivo final es cumplir con la demanda de servicio asistido y de autoservicio tanto en mercados desarrollados como en los emergentes.
Con el nuevo programa NCR Interact Global Partner Program los miembros del canal indirecto recibirán designaciones como: Proveedor de Soluciones NCR Autorizado, Avanzado o Premium. La categorización dependerá de sus principales competencias, dotación de personal de TI, fuerza de ventas, certificaciones de especialización de tecnología adquiridas e inversiones en infraestructura. Dentro de las inversiones se podrá incluir a: los laboratorios y equipos de prueba, entrenamiento, y certificaciones de equipos. A su vez, los partners tendrán acceso a un completo conjunto de soluciones y programas de marketing listos para ser utilizados por ellos, lo cual ayudará a diferenciar sus marcas y así poder agregar mayor valor a sus clientes.
Gaby Aued, Gerente General de TECNASA –Proveedor de Soluciones de NCR con operaciones en Panamá, El Salvador y Nicaragua, miembro del nuevo “NCR Global Partner Advisory Board”, dijo: “El nuevo programa para canales indirectos de NCR nos permitirá ofrecer a nuestros clientes locales soluciones líderes orientadas a satisfacer las necesidades de las distintas industrias y otorgar alto nivel de experiencia técnica. Estamos comprometidos a trabajar con NCR a fin de traer a nuestras operaciones regionales ideas innovadoras y estándares de la industria, esto nos ayudará a consolidar aún mas nuestra posición en el mercado como proveedores líder de hardware, software y de servicios.
David Wilkinson, vicepresidente del área de canales a nivel mundial, comentó: “Nuestra nueva estrategia de canales indirectos está definitivamente cambiando la estructura de la operación entre NCR y los canales. Contamos con el compromiso de toda la compañía para con este nuevo programa; el cual nos permitirá llevar a cabo una implementación global acelerada y consistente; y por su puesto un crecimiento rentable para el canal indirecto, la compañía, y los clientes en común”.
NCR diseñó el nuevo programa para canales luego de realizar un proceso exhaustivo de benchmarking y de consulta con grupos de analistas, partners líderes y con la empresa de servicios de consultoría en gestión Channel Enablers. El programa se implementará en el transcurso de los próximos 18 meses, y los partners adquirirán las nuevas categorías y áreas de especialización a medida que éstas se implementen a nivel mundial.
Braham Shnider, CEO de Channel Enablers, dijo: “NCR ha adoptado un enfoque verdaderamente innovador al diseñar una infraestructura de canales totalmente nueva, realizando un benchmarking de las mejores prácticas, identificando las áreas de innovación y realizando consultas en la comunidad de partners. Esto ubica a NCR y a los miembros de su canal indirecto en una posición sólida que les permitirá capitalizar las oportunidades en mercados emergentes y desarrollados.”
