El “Foro Comunidad Movistar”, que nació en mayo de 2009, tiene en la actualidad más de 35.000 usuarios y más de 145.000 visitas por mes. Se trata de un espacio informal en internet para que los clientes puedan compartir ideas, opiniones e información sobre los productos y servicios de la compañía, y mejorar así su experiencia de uso.
El foro es moderado por un equipo de Atención a Clientes Alto Valor de la empresa. Todos los mensajes publicados que plantean dudas o consultas e inclusive reclamos, son respondidos por este equipo. En la actualidad, se crean 2,6 mil conversaciones nuevas por mes.
Por otro lado, en abril de 2010, la compañía habilitó el grupo “Comunidad Movistar” en facebook y una cuenta en twitter, con el objetivo de generar nuevos canales de contacto con sus clientes.
El grupo de facebook hoy tiene más de 37.000 fans, más de 26 mil usuarios activos por mes y más de 60 mil lecturas promedio por post. Además, también se habilitó un espacio para informar sobre promociones y beneficios: http://www.facebook.com/MovistarArgentinaPromos?ref=ts .
Por su parte, la cuenta en twitter tiene más de 17.500 followers y desde ella se enviaron más de 30.800 twitts públicos.
Con estas iniciativas, movistar busca estar más cerca de sus clientes, afianzando su posicionamiento en los medios online.
