El nuevo Centro tendrá como objetivo unificar desde el país, las consultas y
necesidades de clientes corporativos y usuarios finales de toda la región,
brindando atención personalizada y en español mediante 40 agentes de
servicio que estarán disponibles para atender requerimientos técnicos, de
servicio y gestión de garantías.
Los asesores, especialmente capacitados en la cultura Lexmark, darán
respuesta a los requerimientos de servicio utilizando tecnologías de
vanguardia, y entregando menor tiempo de espera, mayor cobertura en
servicios, eficiencia y rapidez de respuesta, con flexibilidad para derivar
llamadas a personal especializado, en el caso de ser necesario.
{mosimage}El Centro también tendrá como finalidad brindar soporte al canal
oficial de resellers Lexmark, realizando así un seguimiento detallado de las
necesidades de sus socios de negocios.
De esta manera, y a través de una comunicación directa, la compañía acompaña
al canal en sus requerimientos, tanto de hadware como de insumos.
La implementación del Centro se llevará a cabo a través de Atento Argentina,
una de las principales firmas de prestación de servicios de atención de las
relaciones entre las empresas y sus clientes a través de centros de contacto
y plataformas multicanal (teléfono, fax, e-mail, Chat, Internet).
La decisión de ubicar el Centro de Asistencia regional en el país obedece a
la creciente estabilidad económica y financiera del país demostrada durante
el último año, situación que representa mayores expectativas de crecimiento
local y regional, aseguraron sus directivos.
Asimismo Lexmark anuncio el nombramiento de Claudio Mazzeo como nuevo gerente del centro de asistencia para Latinoamérica.
El ejecutivo, que estará basado en Buenos Aires, tendrá a su cargo el
control y supervisión de las actividades relacionadas con asistencia a
clientes y distribuidores, gestión de garantías y solicitudes de asistencia
de clientes de Lexmark en América Latina.
En esta nueva posición, el señor Mazzeo, será responsable además de las
acciones de marketing directo y promociones, así como la unificación de
estrategias a implementar en los Centros de Soporte Técnico de la región con
el fin de obtener resultados eficientes y brindar servicio de excelencia a
clientes corporativos, PyMEs y del hogar.
