Sergio Calviello, Gerente de Producto Datos & Internet de Global Crossing, describe el servicio de Network Management realizando un paralelismo con la medicina: “Los expertos en salud recomiendan realizar periódicamente controles preventivos con la finalidad de detectar algún problema de salud y así controlarlo y solucionarlo de manera temprana. Algo similar sucede con Global Crossing Network Management donde un grupo de ingenieros especialistas están monitoreando permanentemente variables importantes en la infraestructura de comunicaciones para la prevención de posibles inconvenientes: pérdida de paquetes, latencia (Es el tiempo o lapso necesario para que un paquete de información se transfiera de un lugar a otro. La latencia, junto con el ancho de banda, son determinantes para la velocidad de una red), jitter (cambio o variación en cuanto a la cantidad de latencia entre paquetes de datos que se reciben), consumo del CPU (Central Processing Unit – Unidad central de procesamiento. Es el cerebro de la computadora, ubicado específicamente en el microprocesador, posee dos componentes, la Unidad de Control y la Unidad aritmético-lógica. La CPU trabaja activamente con la memoria principal, aunque físicamente está separada del microprocesador), y demás variables importantes de los enlaces y equipos que la conforman.”
Algunos de los beneficios que presenta este tipo de servicio se vinculan con la posibilidad de detectar de modo anticipado (preactivos) problemas que puedan llegar a sufrir sus redes en cuanto a fallas y perfomance, y de esa manera, tomar medidas tendientes a evitar el inconveniente (reactivos). Lo dividieron en tres etapas; gestión de nivel de servicio, gestión de capacidad y perfomance; y gestión de la disponibilidad.
En este sentido, Emilio Madero, Vicepresidente de Marketing para Latinoamérica de Global Crossing explicó: “Por ejemplo, si un cliente está por lanzar una campaña de marketing on line, puede requerirnos información específica sobre el estado de su red y así determinar si el proyecto que ha decidido encarar va a tener un impacto negativo en la performance de su red.» Y agregó: “Asimismo, el conocimiento sobre el estado de su infraestructura de redes permite a las compañías lograr eficiencia en sus inversiones, ya que la posibilidad de saber con exactitud en qué se está ocupando la capacidad de su red, las habilita a aprovechar al máximo su infraestructura y a evitar inversiones innecesarias”.
Por su parte Lisandro Agüero, a cargo del área de tecnología de la empresa de salud Swiss Medical, habló como usuario del servicio en Argentina, y aseguró que sin el servicio de Global Crossing las tareas de administrar y monitorear la red de la empresa en todo el país, con sus más de 75 vínculos, sería una tarea muy dificultosa y que consumiría recursos muy costosos para la empresa en cuanto a tiempo y personal capacitado. La tercerización en manos de Global Crossing fue el inicio de “Network Management” hace más de un año, a través de consultoría, reingeniería, y el montaje de servicios de valor agregado, ofreciéndolo a partir de ahora al resto de sus clientes y del mercado, cuya tendencia global es la reducción de costos, la simplificación, y la tercerización de servicios. “Ahora monitoreo toda la red a través de reportes y un portal de monitoreo, dedicando nuestros recursos a procesos estratégicos de la compañía”, finalizó.
A modo de resumen, los servicios de Network Management “ofrecen el gerenciamiento y operación de la infraestructura de comunicaciones de nuestros clientes, basado en personas , procesos y herramientas”, señaló Calviello, “reportando diversos beneficios a las compañías, entre ellos: optimización de recursos, tanto humanos como de telecomunicaciones, posibilidad de verificar y auditar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) prometidos por el proveedor de telecomunicaciones y mejorar el nivel de disponibilidad de sus servicios de telecomunicaciones motivados por un monitoreo proactivo de 24 x 7.”
“En conjunto con otros servicios de transporte de datos, data center, internet y telefonía, esta solución puede ser configurada para dar respuesta a las exigencias comerciales más críticas, tales como accesibilidad, seguridad, continuidad y colaboración, como parte de las Dynamic Needs Architecture –DNA [Arquitectura de necesidades dinámicas]. La DNA es una interfaz inteligente que le permite a Global Crossing definir con precisión las soluciones que las empresas necesitan, basándose en estos cinco componentes claves de información y gestión de comunicaciones. Al funcionar como un marco conceptual de alto nivel, la DNA permite que las empresas, a través del apoyo adecuado de consultoría, alineen sus objetivos comerciales con los recursos tecnológicos apropiados”, aseguraron sus directivos.
En la actualidad, la compañía ofrece estas soluciones a grandes empresas en Colombia, Brasil, Ecuador, Perú y Venezuela, monitoreando más de 5000 puntos (un 60% pertenecientes a Global Crossing) de diversos clientes de toda la región, correspondientes a las áreas de salud, alimenticia y de logística.
