Salesforce y Google han anunciado una expansión estratégica de su alianza, integrando los modelos Gemini de Google en Agentforce. Esta colaboración permitirá a las empresas desarrollar agentes de inteligencia artificial (IA) más avanzados, con capacidades multimodales que incluyen procesamiento de imágenes, audio y video, además de la posibilidad de manejar contextos de hasta dos millones de tokens y respuestas en tiempo real gracias a Google Search con Vertex AI.
La integración más profunda de Salesforce Service Cloud con Google Customer Engagement Suite ofrecerá nuevas funcionalidades, como traducción de voz en tiempo real, transferencias inteligentes entre agentes, recomendaciones personalizadas y análisis conversacional basado en IA en múltiples canales. Además, Agentforce, Data Cloud y las aplicaciones de Customer 360 de Salesforce operarán sobre la infraestructura de Google Cloud, facilitando el acceso a nuevas regiones y optimizando los procesos de adquisición mediante Google Cloud Marketplace.
Srini Tallapragada, presidente de Ingeniería y Éxito del Cliente en Salesforce, destacó que la alianza brinda a las empresas la libertad de elegir los modelos y aplicaciones más adecuados para sus necesidades. Por su parte, Thomas Kurian, CEO de Google Cloud, señaló que la integración con Salesforce permitirá a los clientes desplegar aplicaciones críticas sobre una infraestructura segura y optimizada para IA, reduciendo la fricción operativa.
Desde el sector empresarial, Fiona Tan, CTO de Wayfair, resaltó el impacto de esta colaboración en la personalización de interacciones con clientes y la eficiencia de los equipos de trabajo. La implementación de Agentforce con Gemini permitirá a las compañías optimizar procesos como la gestión de reclamos en seguros, automatizando la evaluación de imágenes, audios y textos para agilizar la toma de decisiones.
El acuerdo también refuerza la seguridad y transparencia en el uso de IA, con medidas como Einstein Trust Layer, que garantiza la detección de toxicidad y la protección de datos. Se espera que las nuevas funciones estén disponibles progresivamente a lo largo de 2025, permitiendo a las empresas aprovechar un entorno de trabajo más conectado y productivo con integraciones avanzadas entre Salesforce, Google Cloud, Slack y Google Workspace.
