WhatsApp es tal vez una de las aplicaciones mobile con mayor crecimiento de los últimos tiempos. Esta plataforma para enviar mensajes que surgió como alternativa gratuita al SMS, fue adquirida por Facebook en USD 19 mil millones en 2014 y ya cuenta con más de 800 millones de usuarios activos por mes. Sólo en los últimos 4 meses, sumó 100 millones de nuevos usuarios mobile.
En Argentina, hay 11 millones de usuarios y se envían 2 millones de mensajes por día. A nivel mundial, ya se envían 300 mil millones de whatsapp diarios.
Una de las banderas que siempre defendieron los creadores de WhatsApp es mantener esta plataforma libre de publicidad y de spam, un valor que prometieron continuaría luego de la adquisición parte de Facebook.
Sin embargo, ya hay algunas experiencias de campañas de marketing y comunicación de marcas con sus clientes a través de WhatsApp.
Las aplicaciones de mensajería instantánea como WhatsApp o Line facilitan el contacto con los clientes de las compañías a muy bajo costo. Pueden utilizarse como medio para enviar información institucional, publicidad, comunicar novedades, enviar promociones, lanzamiento de nuevos productos, compartir con la base de usuarios contenidos multimedia (fotos, vídeos, Audios, links) e interactuar con clientes de manera automática y programada ya que hay servicios que ofrecen la posibilidad de enviar y recibir contenidos y programar respuestas templates; además de desarrollos de trivias y juegos vía WhatsApp.
Exequiel Arriola, Director Comercial de la agencia integral mobile Kickads, una de las agencias que ofrece este servicio en Argentina, sostiene: “En Argentina, algunas marcas están empezando a comunicarse con sus clientes vía WhatsApp. Lo importante es no hacer campañas intrusivas que spamen a las audiencias. Nosotros trabajamos con clientes que ya tiene una base de datos con usuarios que aceptaron recibir información de su compañía, lo que se conoce como Opt in. Impulsamos a que las marcas utilicen un enganche creativo y le den algún beneficio al cliente que recibe el mensaje vía WhatsApp, para que no lo viva como una intromisión”.
Además de los envíos masivos de mensajes vía WhatsApp, que no difieren tanto de las primeras campañas vía SMS que ya se implementaban en 2005, las marcas están desarrollando campañas más creativas para interactuar con sus audiencias a través de esta aplicación.
Por ejemplo, en España Toyota invitó a su público a cambiar su estado de WhatsApp por el claim “Hibridízate” y a cambio sorteó entre sus usuarios un iPhone 5. La campaña obtuvo más de 33.000 visitas y más de 6.500 usuarios registrados.
Sony Pictures utilizó una estrategia similar para el lanzamiento de la película de Quentin Tarantino, Django. Los usuarios de WhatsApp debían cambiar su nombre anteponiendo la letra «D», con la intención de recordar una de las frases de la película. Por esto, Sony premiaba a los usuarios a través del sorteo de televisores y smartphones.
