A través de la aplicación de este conjunto de mejores prácticas, Bumeran.com se convierte en la primera empresa argentina de servicios on line que implementa ITIL con el objetivo de maximizar la calidad del servicio apoyando al negocio de una manera confiable y mejorar la satisfacción en el trabajo mediante una mayor comprensión de las expectativas y capacidades del servicio.
Durante 5 meses el Departamento de IT de Bumeran, trabajó junto a Xelere -consultora dedicada a temas de Administración de Infraestructura- para llevar adelante el proceso de implementación de mejores prácticas ITIL. Fundamentalmente se trabajó sobre las plataformas tecnológicas de CRM, SOBD (Servicio de Outsourcing para Base de Datos) y en el portal Bumeran.com.
En esta primera etapa, los procesos implementados fueron Incident Management, Problem Management, Configuration Management, Release Management y Service Desk.
“ITIL proporciona un acercamiento a la gestión de procesos, servicios y departamentos de TI de manera que los alinea con las necesidades de la empresa para brindar un mejor servicio a las empresas clientes”, explica Alejandro Navarro, Director de Tecnología de Bumeran.
ITIL, es un estándar mundial que prepara a las empresas para certificar en la Norma ISO 20.000, fue desarrollada al reconocer que las organizaciones dependen cada vez más de la Informática para alcanzar sus objetivos corporativos y el objetivo radica en el establecimiento de estándares que ayuden en el control, operación y administración de los recursos (ya sean propios o de los clientes). Además, plantea hacer una revisión y reestructuración de los procesos existentes en caso de que estos lo necesiten (si el nivel de eficiencia es bajo o que haya una forma mas eficiente de hacer las cosas), lo que lleva a una mejora continua.
En cuanto a los beneficios que proporciona la gestión de este servicio, se incluye: Maximizar la calidad del servicio apoyando al negocio de una manera fiable, aumentar la satisfacción del cliente como proveedores de servicios, maximizar la satisfacción en el trabajo mediante una mayor comprensión de las expectativas y capacidades del servicio.
