Aon Affinity Latin America utilizó novedosas herramientas de Business intelligence que fueron claves en la definición del público al que se dirigiría el servicio. A través de la aplicación de modelos de propensión desarrollados a partir de datos de la dirección postal del cliente fue posible descubrir que 80% de los consumidores de una determinada región tenían una tendencia a adquirir productos de seguros y servicios de asistencia en general.
El primer paso para el desarrollo del producto fue buscar a través de encuestas de mercado, cualitativas y cuantitativas, aspectos relevantes para ofrecer un servicio cuyas coberturas tuviesen valor para los consumidores de la empresa socia. El resultado de los estudios demostró la gran importancia que se le daba a la protección de la familia y el hogar.
De acuerdo a José Luis Fernandez, Director Comercial de Aon Affinity Argentina, “Este análisis permitió diseñar una propuesta que consistió en un servicio de asistencia de 24 horas al Hogar – plomero, cerrajero, electricista, vidriero, limpieza, transferencia de guarda de muebles, check-up al hogar, y otros – asociado a un seguro de vida y sorteos mensuales de premios en dinero.”.
A partir de este análisis, la base de la empresa de electricidad fue segmentada y fueran elegidos aproximadamente 3 millones de consumidores para recibir la oferta.
La utilización estratégica de herramientas de marketing fue un factor crítico en el éxito de la acción orientando el desarrollo y lanzamiento de un producto novedoso para consumidores de energía eléctrica. Los consumidores fueron abordados a través de marketing directo. Al respecto Fernandez comentó que “Esto generó un retorno de aproximadamente 2% en ventas, un porcentaje de penetración considerado alto para esta categoría de oferta.”.