Por Jorge Fernando Bayá, Director General de TOTVS para Cono Sur
Las empresas, insertas en un escenario en el que la necesidad de automatizar rutinas y obtener procesos seguros está latente para garantizar competitividad y apalancar la productividad, se enfrentan a los desafíos que este nivel de madurez exige. La tecnología deja de ser vista como costo, pasando a integrar parte de las inversiones de las corporaciones y, con esto, gana espacio para ser analizada de forma estratégica, buscando beneficios que impulsarán los negocios de forma general.
Es un hecho que los sistemas de gestión han modificado la concepción de modus operandi en las compañías, sin embargo, condensan la base fundamental de apoyo que toda y cualquier industria precisa tener. Hablando específicamente de supply chain, es impensable administrar todos los agentes de forma coherente y controlada sin que haya, primordialmente, un ERP para garantizar la eficiencia en la gestión. Esta incorporación de un software de gestión es el camino para que todos los componentes de la cadena de suministro tengan una actuación dinámica en una completa gestión en la nube. ´Cloud´ es un concepto que el mercado trata con cuidado, sin embargo las reticencias deben ser dejadas de lado para inaugurar una metodología de total conexión entre toda la cadena.
La idea es garantizar un desarrollo colaborativo entre la red: Desde los proveedores de materia prima, hasta la entrega del producto al consumidor. La cadena de suministros debe ser pensada para integrar, sincronizar, monitorear, evitar rupturas, fidelizar clientes y alcanzar al mercado de manera eficaz. La tecnología tiene que impulsar los esfuerzos de los gestores y facilitar su día a día disponibilizando workflows interactivos, desde cualquier lugar y a cualquier hora. El concepto de que la productividad está aliada a la base de trabajo en la oficina se ha disuelto. Hoy la gestión de los documentos se da electrónicamente y las soluciones deben ofrecer el soporte necesario para que las informaciones sean accesibles vía Internet, garantizando una gestión en real time.
El tiempo pasó a ser un factor determinante entre productividad y ganancias. Con eso, la administración correcta de las actividades pasa a ser la división entre trabajar mucho en poco tiempo y trabajar asertivamente durante el tiempo con el que contamos. La compra de materiales indirectos y todo lo referido al back office, por ejemplo, no debe quitar el enfoque que el comprador precisa dar al interés de la empresa, directamente vinculado a su core business, como insumos o materias primas. Una herramienta que concentre diferentes proveedores y automáticamente realice una comparación online de los productos, es un gran diferencial para aumentar la productividad de la organización y garantizar que el tiempo sea usado de forma inteligente.
Las modificaciones son concretas. La época en que vendedores visitaban a sus clientes llenos de inmensos catálogos, que rápidamente se tornaban obsoletos, ha finalizado. El tiempo, como ya fue dicho, es dinámico, exige asertividad y rapidez. Las ventas se dan vía tablets, con fotos de los productos, de forma integrada al sistema de compra y ventas, que, automáticamente, envía un pedido para el sector logístico a realizar la entrega, llegando al cliente con rapidez y sin dudas en relación a la disposición real de la mercadería. Es la necesidad, una vez más, del intercambio de informaciones online. No hay espacio para el “voy a chequearlo y te hablo mañana”. Es el momento de lo inmediato y dentro de este escenario, la competencia aumenta proporcionalmente su capacidad de cerrar negocios en menor tiempo y con total seguridad.
El futuro del supply chain, que ya puede consolidarse como realidad, está en la capacidad de aliar recursos de inteligencia de mercado a las acciones de rutina y, de esta forma, consolidar informaciones precisas para la mejor conducción de los negocios. Todo debe estar disponible, accesible, integrando procesos y personas. Las redes sociales mostraron al mundo corporativo la necesidad de unir eficiencia a la comunicación en grupos. ¿Cómo no aprovechar algo que ya demostró su fuerza y hacer de este recurso una puerta de relacionamiento que aumente la productividad interna? Por medio de comunidades, se intercambian ideas, informes, se esclarecen dudas, se resuelven problemas. Es la gestión del tiempo para comunicar y gerenciar los datos de forma online, sea desde una computadora, tablet o smartphone.
Todos los cambios vienen con un objetivo final: garantizar operaciones seguras para fidelizar y conquistar nuevos clientes. Diría que el e-commerce sella la red de suministros con el máximo del comportamiento digital de los consumidores. Su empresa debe estar preparada para recibir esas demandas de forma organizada, pero sin perder el timing de las operaciones.
¿Cómo proporcionar un servicio completo a los clientes y, al mismo tiempo, una gestión interna rápida y 100% confiable? Nube. La respuesta está en la nube.
