En base a una encuesta a más de seiscientos especialistas en Pequeñas Empresas de Microsoft ubicados en cinco países, Microsoft descubrió que los factores determinantes de las inversiones tecnológicas de las PyME incluyen: reducción en los ingresos, competencia de empresas más grandes y dificultades económicas generales. Como respuesta a estos factores, muchas PyME están invirtiendo en tecnología informática que beneficia sus ganancias, ya sea al reducir sus costos operativos, mejorar la productividad de sus empleados o adquirir y conservar clientes.
Según Access Markets International (AMI)-Partners, las PyME concentran el 90 por ciento de la fuerza laboral mundial y más de la mitad de su producto nacional bruto. Las condiciones actuales del mercado están obstaculizando la capacidad de las PyME de ayudar a revitalizar la economía, pero el informe «Microsoft SMB Insight Report» pronostica que el 55 por ciento de las pequeñas y medianas empresas mantendrán o aumentarán sus gastos en el área de tecnología informática año tras año mediante inversiones cuidadosamente elegidas.
Considerando que por lo general las PyME carecen de la experiencia técnica o los recursos necesarios para evaluar e implementar soluciones tecnológicas avanzadas, éstas dependen predominantemente de la ayuda de recursos locales como los Especialistas en Pequeños Negocios de Microsoft. Esta comunidad de expertos tecnológicos independientes se dedica a entender las necesidades de los pequeños y medianos empresarios y puede identificar e implementar una solución informática que tenga el máximo impacto en el negocio.
El informe «Microsoft SMB Insight Report» recopiló las experiencias y opiniones de Especialistas en Pequeñas Empresas provenientes de los Estados Unidos, el Reino Unido, Canadá, Francia y Brasil. Las siguientes son algunas de las conclusiones más importantes respecto a las tecnologías que muy probablemente impulsarán el crecimiento y la rentabilidad de las PyME en 2009:
– El 50 por ciento de los Especialistas en Pequeñas Empresas encuestados identificó la virtualización o la consolidación informática mediante un servidor pequeño o mediano como la tecnología más probable de reducir los costos operativos.
– Para este año, los Especialistas en Pequeñas Empresas esperan un aumento del 20 por ciento en el número de PyME que usarán el software como servicio.
– Más del 50 por ciento de los Especialistas en Pequeñas Empresas consideraron a la Administración de Relaciones con el Cliente (CRM por sus siglas en inglés), la virtualización o la consolidación informática mediante un servidor pequeño o mediano como la mejor inversión a la hora de maximizar el crecimiento empresarial en una economía desacelerada.
– Casi un 40 por ciento pronostica un mayor interés en el área de la inteligencia empresarial, la cual fue identificada como una herramienta esencial para mejorar la experiencia del cliente y aumentar su lealtad.
– Más de la mitad de los Especialistas en Pequeñas Empresas encuestados anticipan un aumento en el número de teletrabajadores, y casi el 60 por ciento calcula que esta tendencia resultará en un aumento en las funciones y responsabilidades de estos trabajadores a distancia.
