“El objetivo principal de este crecimiento es atender mejor las dudas y necesidades de los consumidores que confían en nuestra marca al adquirir uno de nuestros equipos. Queremos corresponder a esa confianza aumentando nuestro nivel de compromiso, de la mano de empresas ampliamente reconocidas por la excelente atención al usuario final, tal como son nuestros centros autorizados de servicio”, informó Giovana Porras, Gerente de Operaciones de Servicios para Latinoamérica.
Con este importante movimiento, la empresa busca mejorar los tiempos de respuesta a las inquietudes del usuario, bajo la estrategia de una mayor cobertura que descentraliza este tipo de servicios y los acerca más a los lugares de origen de los compradores para resolver requerimientos de servicio utilizando tecnologías de vanguardia con plataformas multicanal (teléfono, fax, e-mail, chat, Internet) para cumplir el objetivo de Toshiba de alcanzar excelentes niveles de satisfacción al cliente.
De esta manera, las nuevas opciones se suman al Centro de Atención Telefónica para Latinoamérica (desde Argentina se puede marcar gratuitamente al 0-800-666-3701) que comenzó a operar en diciembre del año pasado y que fue el preámbulo de esta operación local, gracias a la cual Toshiba cuenta ya con 60 centros autorizados de servicio en todo el país, cubriendo así las 22 provincias.
Asimismo, la propia ciudad de Buenos Aires cuenta con más de diez nuevos puntos de servicio al consumidor. Para más detalle sobre la ubicación de los centros autorizados: www.toshibalatino.com
Cabe señalar que otras de las funciones de estos centros serán también brindar soporte al canal oficial de resellers Toshiba, realizando así un seguimiento detallado de las necesidades de sus socios de negocios. De esta manera, y a través de una comunicación directa, la compañía acompaña al canal en sus requerimientos.
