Las disertaciones estuvieron a cargo de especialistas que presentaron las nuevas tecnologías que están ampliando el volumen de negocios de los Contact Centers.
IBM presentó las soluciones de Business Inteligence e Infraestructura para Call & Contact Centers.
Complementando las ponencias sobre Virtualización, Storage y Business Intelligence, el representante del Capítulo de Contact Centers de AMDIA se referirió al estado actual de la industria.
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