LIDE Argentina llevó a cabo el Capítulo 2 del V Fórum de Marketing Empresarial, con la destacada participación de expertos en gestión de marcas y negocios. El evento se desarrolló bajo el tema “Nuevos Consumidores, Nuevos desafíos”, y contó con la presencia de cuatro expertas en la materia.
“Cuando hablamos de cambio cultural hablamos de transformación… transformación digital, transformación cognitiva; nos referimos al talentismo como nuevo capitalismo y a todo el proceso de transformación ética por el que está atravesando nuestro país”, comenzó Rodolfo de Felipe, presidente de LIDE Argentina, para dar inicio al Segundo Capítulo del V Fórum de Marketing Empresarial.
Bajo la premisa de ayudar y colaborar con el entorno en busca de herramientas, miradas innovadoras, y reflexiones críticas que nos ayuden a superar este contexto y enfocarnos en retomar el camino del crecimiento y el desarrollo, LIDE Argentina, llevó a cabo este seminario virtual, que fue moderado por Máximo Rainuzzo, presidente de la división LIDE Marketing.
El mismo contó con la destacada participación de May Groppo – coach ontológico y cofundadora de INNLIGHT –; Carolina Belzunce – gerente de Marketing de Banco Itaú –; Paula Fernández – gerente de Marca y Medios de Telefónica Hispam–; y Connie Demuru – VP Latam y Partner de Rapp.
May Groppo comenzó su exposición compartiendo un concepto muy interesante: “En general sucede que lo que creemos que somos suele ser mejor a lo que en realidad somos, y esa distancia entre cómo nos vemos y cómo nos creemos suele generar fricciones ante nuevos desafíos”.
Y prosiguió con algunas preguntas introspectivas: “¿Tienen un cuaderno a mano? ¿Se predispusieron a tomar nota? Con ello lo que a veces hacemos es blanquear nuestras propias intenciones: ¿Qué fue lo que hizo que quiera participar hoy? ¿Qué vine a buscar? Escribir en ese cuaderno qué vine a buscar es una forma de comenzar a ser coprotagonista de este encuentro, pero puede aplicarse también a las reuniones semanales, de dos o más personas. ¿Qué pasa si comenzamos a escribir qué vengo a buscar y qué vengo a traer? Si no se consigue una respuesta hoy, será más adelante; pero la inquietud ya estará presente”.
Y concluyó: “Los invito a tener una escucha reverencial, que es un paso más que la escucha activa, es un tipo de escucha donde me dejo atravesar por lo que la otra persona dice, me doy permiso para cambiar de opinión, aunque no necesariamente tenga que hacerlo”.
Connie Demuru inició su exposición dándole contenido al concepto de customer centricity: “La palabra cambio nos tiene un poco cansados, pero como profesionales del marketing necesitamos ser parte del cambio. Cuando hablamos de cambio lo hacemos a partir de los aspectos más íntimos y personales, como el celular y sus aplicaciones que forman parte de nuestra realidad cotidiana, y eso está bien”.
“No todos los clientes serán iguales y el customer centricity es una estrategia que se basa en cómo atender a los mejores clientes. Porque estoy dedicada al cliente, pero no de la misma manera a todos los clientes. Busquemos en el otro todo lo que nosotros damos”, concluyó.
Paula Fernández trajo a debate el modelo E2E (end to end) que permite a las organizaciones tener una visión global del principio y fin de un proceso, propiciando una mejora continua.
Durante su presentación, la relación entre el marketing y la tecnología tuvo un apartado especial: “La tecnología es parte de nuestro negocio, y hoy se constituyó en un factor fundamental; porque si la tecnología no es buena todo el trabajo anterior no sirve de nada. Hay un ingreso adicional que se va a generar a través de esto”.
Carolina Belzunce, Gerente de Marketing del Banco Itaú, se refirió a la ardua tarea de la construcción de marcas humanas: “Hace tiempo que vivimos momentos muy desafiantes y la única certeza que tenemos es que en un abrir y cerrar de ojos todo puede cambiar… y de golpe cambió”.
