VTEX, la empresa de tecnología global de Digital Commerce, realizó la primera edición del eCommerce Immersion Buenos Aires, una jornada de inmersión completa en la que los principales actores de la industria dieron a conocer lo último sobre tendencias de eCommerce para industrias 4.0, tecnología e innovación aplicados a la cadena de valor D2C (Direct to Consumer) y B2B (Business to Business), con el objetivo de desarrollar y profesionalizar el ecosistema y la cadena de valor hacia el consumidor final.
Marcos Pueyrredon, Global VP Hispanic Markets de VTEX y Presidente del eCommerce Institute y Gustavo Sambucetti, Director de GoforCommerce & Director Institucional de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico CACE, dieron inicio a la jornada destacando los mitos, desafíos y oportunidades del modelo D2C y la evolución del mismo del sin dejar de lado al B2B .
«Lo que vivimos en los últimos 20 años será una muestra de lo que viene en los próximos cinco: por la incorporación de nuevas categorías y la aceleración que le pone el consumidor. Hoy, el modelo de economía colaborativa está dando una aceleración increíble a todo y el desafío es lograr resolver lo complejo de manera sencilla», dijo Marcos Pueyrredon.
Por su parte, Dario Schilman, Country Manager de VTEX para Argentina, Bolivia, Paraguay y Uruguay, hizo un excelente repaso sobre el desarrollo del eCommerce, la Transformación del B2C y los hitos año tras año: En 2014 se hablaba sobre la penetración del eCommerce y los hábitos de conexión de la población junto con el impacto del ecommerce en el canal offline; en 2015, sobre la generación de confianza en el canal; para 2016, nos convertimos en usuarios mobile dependientes 7x24x365; esto generó la necesidad de las empresas de ser “omnicanal” en 2017, y para 2018 y 2019 nos encontramos con los Marketplaces y Last Milers, como una oportunidad y un desafío de incorporarlos a la estrategia de canales, determinando quién es el cliente, articulando los servicios propios de entregas express y determinando el surtido adecuado.
“Hoy la tendencia es el pick up store”, aseguró Schilman, “el mito de que te lleven el producto a tu casa se está desmitificando, la gente lo va a buscar cuando quiere, cuando y donde le es más cómodo. Los eCommerce maduros ya tienen un 80% de pick up store”.
Y agregó que “Para empujar la transformación digital en el D2C, el B2B tiene que ganar más peso en el mercado: tiene que hacer la misma curva que se hizo en el D2C para adaptarse a lo que el consumidor está demandando. A nivel local falta muchísimo por concientizar y al B2B le falta todavía mucha maduración y debe evolucionar como lo hizo el B2C en los últimos años. Nuestro desafío es seguir haciendo esta transformación y educar al ecosistema B2B que venía relegado para adecuarse a los tiempos que corren. La dinámica de la economía digital es mucho más veloz que la dinámica de venta tradicional”.
Sobre el evento, Marcos Pueyrredon destacó “Estamos muy contentos, sobrepasamos las expectativas: el nivel de expositores y contenidos, de los participantes y sentimos que existe un gran interés en estos temas y una necesidad de profesionalización constante de nuestro ecosistema. Hoy día el consumidor tiene más opciones y poder a la hora de elegir y esta situación empuja más que nuestro ecosistema para superar los nuevos desafíos que tienen de cada cadena de valor y sector”.
A nivel tecnología VTEX tiene previstas muchas iniciativas disruptivas desde lo tecnológico con el foco puesto en B2B. La empresa, que ya cuenta con 20 años en el mercado, hace más de 12.000 actualizaciones de software por año apuntando a mejorar la experiencia del consumidor B2C y B2B para democratizar aún más la tecnología y cambiar la forma en que los consumidores interactúan con ella.
El evento estuvo destinado a C-Levels: CEO´s, CFO´s, CIO´s, CTO´s y ejecutivos de marketing, ventas y tecnología de multiplicidad de rubros como Oil & Gas, Pharma & Beauty, Maquinarias y Herramientas, Automotrices, Retail, Supermercado, Agro, Construcción y Seguridad, entre otros.
Entre los speakers estuvieron Maria Cecilia Crespi, Gerente de Negocios Digitales de Droguerías del Sud y Emiliano Guareschi , Regional Head of CPG/FMCG Latam de MercadoLibre, que analizaron las estrategias para construir un exitoso ecosistema B2B que brinde resultados para las unidades comerciales internas y externas, priorizando iniciativas y equilibrando necesidades, a fin de garantizar la infraestructura de comercio electrónico.
Alejandro Lembo, Gerente de E-Commerce de Grupo Newsan, dió una charla sobre la alineación de la tecnología al customer journey de hoy, donde los clientes no se preocupan por lo «omnicanal», solo desean una experiencia fluida y unificada que satisfaga sus necesidades.
Mariano Sánchez, e-Commerce Manager de Nestlé Nespresso y Juan Schleimer, E-Commerce Manager de Stanley Black & Decker, hablaron sobre la usabilidad y cómo mantener a los compradores en el camino al checkout, paso a paso.
Además, hubo espacios para networking y durante la tarde se realizó un “hands-on” para eCommerce Managers con estrategias y casos prácticos de “cómo hacer” a cargo del equipo de expertos VTEX y partners de su ecosistema.
