Hoy día, un 80% de todas las operaciones financieras se lleva a cabo en cajeros automáticos, que procesan sin ningún problema más de 600 transacciones cada segundo cada día en todo el mundo, tendencia que crecerá a medida que más se fortalezca la migración al canal de autoservicio.
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“Como líderes y principales referentes del sector, desde NCR creemos que es nuestra responsabilidad realizar una permanente tarea de capacitación que permita a nuestros clientes mantenerse actualizados y a la vez, estar un paso adelante en las múltiples posibilidades que tiene hoy la gestión integral del canal de autoservicio”, expresó Gustavo Nusenovich, gerente general de NCR Argentina.
La gestión inteligente del Canal de Autoservicio permite expandir las posibilidades tecnológicas de los cajeros automáticos para mejorar los procesos a través de la automatización. Además, posibilita la comunicación bidireccional con los clientes -maximizando el uso del cajero automático como así también el aprovechamiento del “recibo” de la transacción como medio de comunicación institucional. A su vez, el modelo de administración de flujo de personas en sucursales potencia la calidad de atención de los clientes.
Las soluciones de APTRA Promote y APTRA Direct Messaging permiten transformar a los cajeros en verdaderos canales de marketing, capaces de comunicar campañas publicitarias con video de gran impacto, sonido, gráficos y cupones, en un medio de comunicación bidireccional. Con su uso inteligente, se puede dirigir una campaña determinada a un grupo de cajeros automáticos e incluso a determinados segmentos de clientes, todo ello de manera simultánea.
Por su parte, la solución integral de software e-Flow registra los movimientos de las personas en oficinas de atención al público y distribuye la carga de trabajo, con prioridades de atención por trámites y/o tipo de cliente y división de múltiples secciones –bajo esquemas centralizados, parcialmente centralizados o descentralizados- de acuerdo a las necesidades de infraestructura de cada empresa.
Durante el «NCR Self Service Day», los participantes fueron invitados al Exhibit Room Session, donde tuvieron la oportunidad de interactuar con las distintas soluciones para el canal de autoservicio atendidas por los expertos de NCR y sus partners.
Por otro lado, se compartieron las tendencias mundiales en materia de soluciones de seguridad, a través de la voz especializada del señor Rob Evans -Director Internacional de Industry Marketing de NCR y reconocido experto en Soluciones de Seguridad en ATM-, invitado especial del encuentro. “Los consumidores depositan una gran confianza en el canal de autoservicio, y desde que NCR colocó su primera PC en un cajero automático hace más de 10 años, la seguridad siempre fue una prioridad esencial para asegurar todo el ciclo de movimiento del dinero y de la propia red, logrando anticiparse así a la actividad delictiva. Con esa visión, hemos desarrollado NCR Secure, la única estrategia de seguridad integral proactiva que salvaguarda al canal ´cajero automático´ de todos los fraudes hasta ahora conocidos”.
Con más de un siglo de experiencia en migraciones de tecnología de consumidores, NCR ofrece hoy la más amplia gama de estrategias comprobadas anti-fraude en el mercado. NCR Secure comprende el aplicativo Solidcore que protege al software del cajero automático, la tecnología premiada de detección Inteligente de Fraudes (IFD), las nuevas cajas fuertes CEN L (certificadas por el Comité Europeo de certificación de sistemas de seguridad), y otras distintas efectivas medidas contra el fraude.
Con la solución Solidcore de NCR, los cajeros automáticos se “bloquean” en forma eficaz ante el intento de modificaciones no autorizadas del software aplicativo del equipo.
La Detección Inteligente del Fraude (IFD) constituye una exclusiva solución de seguridad, que permite detectar una variedad de dispositivos instalados en el frente de los cajeros -como los que permiten la duplicación de tarjetas y cámaras para capturar PINs-, remitiendo a la institución una alerta instantánea.
Para reforzar aún más el monitoreo de cualquier actividad anómala, NCR desarrolló la solución Gasper Vantage que controla la manipulación u obstrucción del cajero automático y los excesivos reintentos y errores de PIN, llevando al cajero a su condición “fuera de servicio” en forma automática, notificando a la entidad/institución.
“El éxito en la batalla contra el fraude en los cajeros depende directamente de la velocidad y la precisión en la detección de cada acción irregular. A medida que los delincuentes son más resueltos y sus métodos más organizados, NCR continúa salvaguardando el futuro del canal gracias a la investigación especializada permanente que tiene como resultado una innovadora tecnología de reconocida eficacia”, concluyó Rob Evans.
