Se llevó a cabo el BPM Forum 2013 organizado por USUARIA

La bienvenida estuvo a cargo de Juan José Dell’Acqua, Director Ejecutivo de USUARIA y la introducción la hizo Juan Valdettaro, Gerente de Organización del Banco Ciudad.

Describió las temáticas que se irían a tratar a lo largo del Forum, abogó por la mayor difusión de una disciplina como el BPM, tan exitosa en otros países, se lamentó de que haya segmentos (como el financiero) que “no necesita ser eficiente ni pensar en la calidad para tener beneficios” y y expresó su esperanza de que el BPM deje de ser “una cosa suntuaria o un plan B para convertirse en un estándar”.

La primera exposición estuvo a cargo de Alberto Orgeira, Enterprise Project Management Officer & Head of Six Sigma, ICBC. Mostró un Timeline, de los sumerios a los procesos de negocios y dijo que “Debemos buscar formas organizativas más modernas, en 3D, como si fuera la Matrix”.

Otro de los oradores destacados fue Raúl Molteni, director del Molteni Consulting Group, quien comenzó preguntándose: ¿Son los distintos procesos de solución de problemas útiles para todo tipo de tamaño de empresa, o sólo sirven para grandes corporaciones y no para pymes?

Lo primero que Molteni dejó en claro fue: “La mejora de procesos debe estar alineada sí o sí con la estrategia de la empresa. Cambiar parcialmente un proceso puede dar sensación de mejora. Pero en general es solo una ilusión”.

También expuso Álvaro Ruiz de Mendarozqueta, Consultor en la Fundación Sadosky, entre otros cargos, que disertó sobre “Lecciones y desafíos en mejora de procesos de software”.

Según Ruiz de Mendarozqueta, la innovación en software hace cada vez más necesario mejorar los procesos de desarrollo de software. Y estas mejoras tienen que tener sus propios procesos y su propio control de calidad.

Antes del plenario, disertó Carlos Niemann, CEO y Presidente de MS Technologíes, en la conferencia previa al Plenario final, se refirió a “BPM: disciplina de la dirección.” Primero resaltó la diferencia entre una organización por silos (organigrama) y la organización por procesos, donde interviene el liderazgo y la gestión de las personas y el foco debe ser el cliente, no la organización.

Otros oradores fueron Gonzalo Auza de Inter-Cultura, Liliana Asel del Banco Galicia, Guillermo Tolosa de ICBC, Leandro Gimeno de Red Hat, Agustín Schachmann de IBM, Ángel Torres de Telecom Argentina, Sergio Fernández de OSDE, Guillermo Seisdedos de SAP y Alex Cereghini de Esker.

En el plenario se presentaron los resultados del Estudio de Madurez de Oficinas de Procesos, hecho con más de 40 responsables de procesos de 35 empresas; están haciendo la segunda parte con 40 empresas más.