SAP lleva a cabo su evento «Sapphire Now Reimagined», que por primera vez en su historia se está celebrando íntegramente a través de canales digitales. En el evento señalaron a la innovación tecnológica como la clave para que las empresas pudieran «adaptarse a la crisis, repensar sus negocios y hasta fortalecerse de cara a la nueva normalidad».
“Estamos ante un desafío sin precedentes que está alterando el curso de toda una generación”, señaló Claudio Muruzábal, Presidente de SAP Latinoamérica y el Caribe. “El objetivo final de cada empresa son sus clientes”, señaló Muruzábal respecto del primer punto. “Las compañías con estrategias digitales establecidas, en especial las que habían desarrollado la omnicanalidad, pudieron apoyarse en sus plataformas de comercio electrónico para continuar entregando bienes y servicios a sus clientes aún en medio de la cuarentena y de las restricciones de movilidad, incluso ofreciendo experiencias más personalizadas que fueron muy valoradas por los consumidores”, agregó.
Para Murazábal, otro de los aprendizajes que deja la pandemia es que una falla, aunque sea mínima, en la cadena de suministro puede detener todo el negocio, y se refirió al activo más valioso de las empresas: las personas: “Me complace ver cómo las soluciones de SAP han ayudado a muchos a proteger y habilitar a su fuerza laboral durante este tiempo”, indicó.
“La nueva normalidad requerirá que las empresas mejoren los puntos de contacto con el consumidor para continuar ofreciendo experiencias óptimas, automaticen gran parte de la cadena de suministro y equipen a la fuerza laboral con herramientas para que sea más efectiva, no importa desde dónde trabaja”, concluyó Muruzábal. “No será una tarea fácil, pero las empresas de nuestra región tienen una ventaja diferencial: tienen una enorme capacidad de adaptación y están respaldadas por talento creativo, motivado y resiliente, lo que incluso les da la oportunidad única de emerger más competitivos cuando el COVID-19 haya pasado”.
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