Salesforce ha anunciado el lanzamiento de Agentforce 2.0, la nueva versión de su plataforma de trabajo digital diseñada para integrar agentes de inteligencia artificial (IA) autónomos en los flujos laborales de las empresas. Esta actualización incluye una biblioteca de habilidades preconfiguradas, capacidades de personalización avanzadas y la posibilidad de desplegar la solución en Slack. Estas mejoras permiten a las organizaciones optimizar tareas complejas con mayor precisión y eficiencia, transformando la manera en que operan los equipos.
“Agentforce 2.0 lleva nuestra plataforma de trabajo digital a otro nivel, con nuevas características que potencian a los agentes autónomos con inteligencia, precisión y flexibilidad sin precedentes”, destacó Marc Benioff, presidente y CEO de Salesforce. “Esta herramienta está diseñada para ayudar a las empresas a escalar sus operaciones y construir equipos sin límites, integrando humanos y agentes en un flujo de trabajo optimizado”.
Uno de los casos de uso destacados es el de The Adecco Group, que utiliza Agentforce para centralizar datos de más de 40 sistemas a través de Data Cloud de Salesforce, mejorando la experiencia de los candidatos y agilizando los procesos de selección. “Agentforce nos permite preseleccionar candidatos y gestionar datos de forma más eficiente, ofreciendo un servicio personalizado y a escala”, afirmó Greg Shewmaker, vicepresidente senior de Operaciones Globales y AI de The Adecco Group.
La plataforma presenta una nueva biblioteca de habilidades preconfiguradas que abarca funciones en CRM, Tableau y Slack, además de integraciones desarrolladas por socios en AppExchange. Esto facilita la personalización de agentes para tareas específicas como ventas, marketing o servicio al cliente. Además, con MuleSoft, los equipos pueden implementar flujos de trabajo de bajo código que conectan múltiples sistemas, maximizando la flexibilidad operativa.
Por su parte, empresas como Finnair y SharkNinja ya están aprovechando las capacidades de Agentforce para automatizar consultas de rutina y mejorar la atención al cliente. Según Tiina Vesterinen, vicepresidenta de Soluciones Comerciales y de Experiencia del Cliente en Finnair, “Agentforce está transformando nuestras operaciones de servicio, permitiéndonos brindar respuestas rápidas y precisas mientras nuestro equipo se concentra en resolver problemas más complejos”.
Agentforce 2.0 estará disponible en su totalidad a partir de febrero de 2025, con algunas características lanzándose progresivamente desde hoy. La plataforma promete ser un punto de inflexión en la forma en que las empresas combinan tecnología y talento humano para enfrentar los retos del entorno empresarial moderno. Clientes como Accenture, The Adecco Group, Finnair, Heathrow Airport, IBM, Indeed, Saks Global y SharkNinja están adoptando Agentforce para aumentar sus equipos con mano de obra digital.
