Reclamos de los usuarios de telefonía móvil, fija e internet

El Portal para usuarios de Telecomunicaciones (www.quenosecorte.gob.ar) comenzó a funcionar el día 15 de agosto y al cumplirse su primer mes de actividad, la Secretaría de Comunicaciones presentó un informe analizando las principales quejas de los usuarios.  Se registraron un total de 7124 visitas únicas y 1134 reclamos. La facilidad para realizar este procedimiento a través de la web muestra un crecimiento exponencial en la cantidad de ingresos que se reciben en el Centro de Atención al Usuario de la Comisión Nacional de Comunicaciones.

La telefonía móvil recibió 477 reclamos, siendo el servicio por el que más se quejan los usuarios. Entre los principales inconvenientes se encuentra la “Falta de cobertura”, seguida por “Problemas de facturación” y “Problemas técnicos (averías)”, entre otros.

En segundo lugar se encuentra la telefonía fija con un total de 445. Entre ellos se destacaron la “Falta de servicio”, “Servicio deficiente” y el “Incumplimiento de instalación”.

Por último se ubica el servicio de internet con 212 reclamos. “Falta de servicio” encabezó las quejas de los usuarios, y lo siguieron “Problemas técnicos”  y “No se respeta la velocidad contratada”, entre otros.

En cuanto a las empresas, las que más reclamos recibieron fueron: Telefónica (37%), Telecom (33%) y Claro (15%), abarcando el 85% de los reclamos realizados.

Una vez realizado el reclamo la CNC comienza a actuar solicitando información a las empresas sobre cada caso particular, para luego efectuar una análisis técnico del mismo y resolver el problema.

En el sitio www.quenosecorte.gob.ar también se puede conocer toda la información relacionada a los derechos de los usuarios como así también observar la calidad de los servicios y las mediciones y controles que realiza de manera permanente la CNC en distintos lugares del país.