La compraventa de propiedades experimentó una migración hacia los canales digitales en portales y aplicaciones de mensajería, aunque gran parte de las agencias del sector inmobiliario continúa operando con dinámicas manuales. De acuerdo con datos de Tokko Broker, el 85 % de los compradores inicia su búsqueda en línea y el 92 % coordina sus visitas por WhatsApp, escenario que suele generar cuellos de botella en la atención comercial por la acumulación de consultas sin responder. Frente a este contexto, el informe de CBRE sobre madurez digital del Real Estate 2023-2024 señala que el sector global posee una puntuación promedio de 4,4 sobre 10 en transformación digital, a pesar de que el 47 % de las empresas planifica invertir más del 5 % de sus ingresos en tecnología.
Para responder a esta demanda del mercado, la empresa argentina de software ITESA, fundada por Martín Pilossof y Juan Stein, desarrolló Prometheo, una plataforma de inteligencia artificial que funciona como un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) nativo. La herramienta permite a las empresas inmobiliarias estructurar un agente digital automatizado que se integra directamente con el número de WhatsApp de la agencia, sin necesidad de sustituir las plataformas preexistentes ni modificar los procesos operativos internos en los teléfonos celulares de los corredores.
La plataforma ejecuta tareas de atención, precalificación de contactos y agendamiento de visitas de forma autónoma mediante la conexión con los canales de comunicación de las firmas y fuentes de datos como Mercado Libre o Google Calendar. «Queríamos atacar el problema de una manera simple y directa: darle a cada inmobiliaria su propio agente digital, capaz de atender, precalificar y coordinar visitas sin intervención humana», explica Pilossof, cofundador de ITESA. El directivo añade que el software opera bajo una modalidad autoservicio que se activa en cinco minutos y triplica la capacidad de atención de las agencias.
El sistema también posibilita la segmentación de las bases de datos de clientes para ejecutar campañas de comunicación dirigidas según zonas o preferencias específicas de los usuarios. Con respecto a la complementariedad técnica, Pilossof afirma: «La IA no viene a reemplazar al agente inmobiliario, viene a potenciarlo, liberando su tiempo para que se enfoque en lo que realmente genera valor». Desde su introducción en el mercado en 2024, la herramienta expandió su actividad hacia firmas de diversos sectores en América Latina, incluyendo el comercio electrónico y la salud.
La adopción de estas tecnologías se alinea con tendencias globales descritas por la National Association of Realtors, cuyos registros indican que la implementación de recorridos virtuales y análisis de datos masivos incrementa los niveles de conversión e ingresos en las agencias comerciales. Por su parte, Stein manifiesta el propósito corporativo de la solución tecnológica: «Queremos acompañar a las empresas en su estrategia de omnicanalidad para que puedan brindar una atención homogénea en todos sus canales de venta y servicio».
