Este servicio funciona como soporte web a través de la aplicación Lotus Notes, y permite el ingreso automático de ordenes de SAP.
La implementación del sistema le otorga a Philips Argentina diferentes beneficios como la disminución de los plazos de entrega de sus productos, con un tiempo promedio de diez días (antes eran treinta), así como también la reducción de la carga operativa.
A su vez, la empresa logró incrementar la satisfacción a sus clientes, ya que estos reciben los productos de reemplazo dentro de los plazos establecidos para el cumplimiento de garantía.
El ingreso del pedido de canje es solicitado por medio de un formulario, y el área de administración y el área técnica son las encargadas de ubicar los pedidos pendientes de autorización, completar los datos, autorizar y rechazar pedidos. El seguimiento del pedido es consultado tanto a través de SAP como así también de Ryder.
“Elegimos a Atos Origin por que es una empresa que conoce el funcionamiento y las necesidades de Philips Argentina. Estamos muy contentos con los resultados de la implementación, ya que hemos logrado reducir costos y reforzar el vínculo con nuestros clientes. Además, el sistema de gestión de pedidos de canje no sólo será utilizado en Argentina, sino también en otros países de la región”, destacó Gabriel Grondona, Gerente de Sistemas de Philips Argentina.
