Peugeot desarrolló en noviembre la Jornada Anual de Calidad de Servicio y Formación de Argentina, un encuentro entre la red de concesionarios y los directivos de Peugeot durante el cual se realiza un intercambio en pos de mejorar la calidad de servicio hacia los clientes.
El Director de Calidad de Servicio y Formación de Peugeot Argentina, Juan Chavarino, brindó información sobre las nuevas herramientas y prácticas que se implementan en el Grupo PSA y que serán aplicadas en el país.
«En este seminario buscamos orientar a la red de concesionarios en las nuevas prácticas que el Grupo implementa en todas las filiales. En Peugeot planteamos una nueva estrategia para los próximos 5 años que va a poner el foco en una nueva experiencia cliente. Es por eso que este seminario esta concentrado en hacer vivir esta transformación a quienes conforman la red de concesionarios, para que ellos puedan desplegar las nuevas herramientas para atender mejor a las necesidades de los clientes», comentó Chavarino.
Esta nueva tendencia incorpora la formación digital y combina la atención en el producto y en el servicio brindado a los clientes de la marca.
El área de Calidad de Servicio y Formación Argentina acompaña la tendencia digital que despliega el Grupo PSA e implementa modificaciones en sus operaciones. Por ejemplo, la encuesta telefónica fue reemplazada por la encuesta web.
Al mismo tiempo se llevó a cabo a nivel nacional un estudio denominado «Mistery Shopping», con el cual se busca verificar el profesionalismo de las áreas comerciales de Venta y Post Venta de los concesionarios.
«En Argentina contamos con el soporte del Grupo PSA para trabajar constantemente en la excelencia de servicio, y de esta manera mejorar cada día el contacto con el cliente, que está en el centro de nuestras operaciones», explicó Chavarino.
