PerformanceEdge de Aspect Software ofrece capacidades de eLearning y contratación

El Grupo de PerformanceEdge de Aspect Software, anunció que ofrecerá PerformanceEdge™ eLearning y PerformanceEdge Job Match, que permiten a los centros de contacto mejorar los procesos de reclutamiento, retención y capacitación de agentes al igual que la productividad general. Con estas nuevas capacidades de eLearning y contratación, PerformanceEdge le brinda a los clientes las capacidades más completas y amplias del mercado para la optimización del desempeño de los centros de contacto. Esta capacidad se ofrece a través de una asociación con Knowlagent, el proveedor líder de herramientas para el mejoramiento del desempeño de los agentes de centros telefónicos en demanda.

PerformanceEdge eLearning está diseñado para mejorar la capacitación y el coaching al ofrecer el contenido adecuado en el momento adecuado a los agentes y supervisores. PerformanceEdge Job Match es una aplicación de revisión de empleos basada en Web diseñada especialmente para el centro de contacto que ayuda a las compañías a evaluar a los candidatos respecto a los requerimientos de empleo críticos y les ofrece la oportunidad de valorar sus aptitudes. El resultado son menos “inicios falsos”, reduciendo así el desgaste y mejorando el desempeño general.

“El desgaste de agentes es uno de los principales problemas que enfrentan hoy los centros de contacto. Contratar y capacitar nuevos agentes es un proceso costoso y muy dispendioso”, asegura Robert Kelly, vicepresidente del Grupo de PerformanceEdge. “Con PerformanceEdge Job Match y PerformanceEdge eLearning, los gerentes de los centros de contacto ahora tienen opciones sofisticadas de contratación y capacitación para superar mejor estos retos. Estas capacidades ayudarán a los clientes a superar la difícil tarea de reducir los costos de contratación y mejorar la retención y capacidades de los agentes, PerformanceEdge Job Match crea modelos que reflejan las actividades únicas del trabajo y las necesidades del negocio y le ofrece a los solicitantes una visión realista del puesto y sus tareas asociadas. Las capacidades, la personalidad y la voz son evaluadas para determinar si los candidatos son capaces de comportarse de acuerdo con un trabajo específico. Los beneficios para los usuarios incluyen:

• Mayor retención y productividad de los agentes.

• Menor desgaste de las nuevas contrataciones y costos de contratación realizados, por seleccionar y entrevistar a candidatos no calificados.

• Agilizar y automatizar el proceso de contratación.

• Mejor tiempo para alcanzar el nivel de competencia.