Opiniones sobre tendencias móviles por expertos

En el marco de un desayuno de prensa en las oficinas de Partner Comunicación, se presentaron Juan Di Nucci, Director del Comité Mobile de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), Juan Pablo Bruzzo, cofundador de MONI, Laura Sanjurjo, gerente de Marketing Grupo Hasar, Néstor Osorio, ejecutivo de cuentas para Soluciones de Movilidad de Hasar Sistemas, José Abuchaem, cofundador y CMO de Tienda Nube, Fernando Abd El Jalil, Responsable comercial para Argentina de Pedidos Ya y Leonardo Schmidt Boz, Gerente Regional de Easy Taxi para compartir sus experiencias con periodistas acerca de las tendencias de los móviles.

Juan Di Nucci abrió la charla señalando que desde hace mucho tiempo lo digital está permeando en lo físico y que esto se vio exacerbado con el ingreso de los móviles al mercado. “Todo lo que antes se hacía en un escritorio y frente a una computadora, pasó a transferirse a un individuo a través del móvil, que se constituyó en una ‘extensión’ de la persona: el teléfono pasó a ser el centro de entretenimiento, la radio, la televisión, el acceso a internet, etc. En este cambio también se  perdió el cliente pasivo que recibía novedades y apareció un consumidor cada vez más activo y exigente, lo que obligó a las empresas a entender que en esa fundición de las fronteras entre lo digital y lo físico tenían que entregar una experiencia uniforme y recurrir a la omnicanalidad, comunicando por todos los canales posibles”.

El director del Comité Mobile de CACE también ofreció cifras registradas por la entidad acerca del estado actual del mobile, en relación a la última HotSale, a la que accedieron 2,6 millones de personas, se registraron más de 900 mil órdenes de compra y ventas por 1518 millones de pesos. Allí se registró que el 36% de los accesos a los sitios adheridos al evento provinieron de smartphones, 7% de tablets y el 53% restante de computadoras de escritorio. Otro punto relevante radica en que el tercer artículo más comprado fueron teléfonos celulares.

Más del 50% del tráfico durante el HotSale provino del mobile. Esto marca un crecimiento exponencial si lo comparamos con el Cybermonday del año pasado, cuando fue del 20%.

Según Di Nucci, el crecimiento del uso de dispositivos móviles exige una necesidad en el usuario por tener en la pantalla de su celular o tablet la posibilidad de realizar distintas operaciones, como por ejemplo hacer una compra, de forma rápida.

“Hoy la necesidad viene más del oferente que del demandante. Más importante que el engagement es evitar fricción en la experiencia. Los medios tradicionales no van a morir pero necesitan adaptarse a otros espacios que ahora tienen mucha vigencia como es lo mobile”.

Para Néstor Osorio, de Grupo Hasar -un grupo con 40 años de trayectoria y formado por varias empresas que se especializa y dedica a la integración de soluciones tecnológicas en retail, industria y logística-, hoy es imposible pensar en una venta sin una solución mobile. De hecho, el desafío es quitar el dinero de la calle y traspasarlo a transacciones electrónicas.

El usuario, que es en realidad un “superusuario”, porque ya no se conforma con un dispositivo tecnológico sino que es muy exigente en cuanto al funcionamiento y a la usabilidad del mismo, pide además que las soluciones funcionen con todo. Por eso, Grupo Hasar tiene una suite de soluciones multiplataforma y multidispositivo para distintos sistemas operativos móviles.

Juan Pablo Bruzzo, cofundador de MONI -la plataforma online que ofrece un servicio de adelantos de dinero de manera fácil, rápida y segura, muy útil para resolver imprevistos que requieren dinero al instante-, abordó el aspecto financiero de las tendencias mobile: “Cuando empecé en deremate, un 1% tenía acceso a internet a nivel mundial, hoy es el 46%. Y a nivel mobile estamos hablando del 70%, datos que están directamente relacionados. Mi primer contacto con fintech fue en Dineromail. Los primeros que revolucionaron el Fintech fueron los medios de pago, como Paypal, que le dieron la posibilidad a individuos de cobrar de forma sencilla. Eso fue muy disruptivo hace años atrás. Pero en relación al manejo de dinero online, hay un tema que es cultural y otro de restricciones de los grandes jugadores. No es menor que el uso con tarjeta sea sencillo en otros países del continente y no tanto en Argentina. Es un problema que no podamos hacer un clic y pagar. Hay muchas empresas que intentaron solucionarlo pero todavía no lo consiguieron”.

Hacer fila en el banco o crear una cuenta bancaria son actividades habituales que, según el cofundador de MONI, pronto estarán perimidas.  Los adelantos de dinero son otro punto fuerte en lo que es Fintech. Además, Bruzzo anunció que ya está disponible la posibilidad de recargar el teléfono a través de MONI y que pronto habrá más novedades. El cofundador de MONI ve claro que la tendencia lleva a que todo pase por el celular, ya que es lo que llevamos a todos lados.

Leonardo Schmidt Boz, gerente regional de EASY TAXI -una aplicación gratuita para smartphones disponible en sistemas operativos Android, iOS y Windows Phone que conecta a pasajeros con taxistas sin intermediarios-, comenta que el 1% de sus pedidos vienen de la web, que el foco es el mobile y que la empresa cuenta con plataforma para todos los sistemas operativos mobile para los usuarios y solo android para los taxistas.

Fernando Abd El Jalil, responsable comercial para Argentina de PEDIDOS YA -compañía líder en pedidos de comida online en América Latina-, señala que en 2014, el 60% de los pedidos de delivery se realizaban a través de desktop y hoy el 60% es por celulares. Según comenta, el público le perdió el miedo a las compras online con tarjeta de crédito a diferencia de lo que pasaba en otros años.

Retomando la idea del superusuario,  Abd El Jalil explica que el consumidor está cada vez más informado, así que es clave responderle rápidamente con un resarcimiento, por ejemplo un pedido gratis, a quien no estuvo conforme con el servicio. Si no se lo soluciona, se corre el riesgo de que esa persona cuente en internet que tuvo una mala experiencia con la empresa.

José Abuchaem, cofundador y CMO de TIENDA NUBE -un servicio pensado para que micro, pequeñas, medianas y grandes empresas puedan crear sus propias tiendas online para vender de manera fácil, rápida, eficiente y con asesoramiento experto-, se refiere a la importancia de la presencia en móviles cuando se tiene una tienda: “Una de las tendencias fundamentales para tener en cuenta es la presencia en dispositivos móviles ya que cada vez hay más usuarios accediendo desde ese tipo de dispositivos. El tráfico mobile a las tiendas creció en un 70% y duplicó su share”.