Nuevo libro sobre las estrategias digitales en la comunicación corporativa

En un momento en que una red social y rumores vagos online pueden hacer o romper reputaciones corporativas, los directivos necesitan aprender a reaccionar con rapidez. En su nuevo libro “Estrategias digitales para comunicaciones corporativas poderosas”, Paul A. Argenti, profesor de Comunicación Corporativa en la Tuck School of Business at Dartmouth, explica como los directivos deben responder con nuevas comunicaciones estratégicas valientes basadas en la transparencia, autenticidad, e inclusión dejando de lado el secretismo, la artificialidad y exclusión.

“La no comunicación es una comunicación en sí misma”, dice Argenti. “Ya sean AIG y los directivos de Goldman Sachs estando detrás del cristal en la película de Michael Moore “Capitalismo: Una historia de amor” o las súplicas de Tiger Woods de guardar su intimidad ante su pérdida de reputación, el silencio es elocuente. Tu puedes contar tu historia o dejar que otro la cuente por ti”.

En el libro, Argenti y el coautor Courtney Barnes repasan el panorama del mundo Web 2.0 y analizan el rol, cada vez más central, de las comunicaciones corporativas que juegan en cada función de la organización. El libro también muestra a los directivos a cómo gestionar las comunicaciones internas a través de barreras lingüísticas y desarrollar mensajes convincentes basados en las necesidades de los inversores y los clientes.

Estudios de casos ilustran las mejores prácticas en HP, Southwest Airlines, Sony, Starbucks y otros. En Dell, por ejemplo, la empresa estableció un nuevo modelo después de una etapa negra llamada “Dell Hell” tras ignorar las quejas de un cliente/blogger influyente. Los ejecutivos de Dell tomaron la crisis como una lección y posteriormente reformaron enteramente su modelo de comunicaciones priorizando su compromiso con los inversores y escuchando a todos los implicados en la empresa. Como resultado Dell es uno de los mejores ejemplos de medias sociales realizados correctamente.

Pero no todas las empresas “abrazan” la Web 2.0 y están abiertas a la comunicación.

“Cada día las empresas están perdiendo oportunidades de usar los media sociales para su beneficio o son inconscientes de las amenazas a su reputación porque no entienden el poder de las comunidades online” dice Argenti. “La fusión económica ha propulsado los medios sociales, en los que el centro de control cambia de las instituciones a la comunidad de individuos. Algunas empresas ven los medios sociales como algo que no tiene un lugar en el trabajo y eso es un gran error”.

Argenti ha impartido gestión, liderazgo y comunicación corporativa como consultor y coach de más de 100 empresas y organizaciones no gubernamentales en todo el mundo. Es autor de varios bestsellers internacionales, entre ellos el clásico “El poder de la Comunicación Corporativa”.

Para más información puedes ver una presentación del libro en esta página web: http://www.tuck.dartmouth.edu/news/video/argenti_book.html