Nuevas tendencias en Crédito y Cobranzas en el 4º Congreso Nacional de Crédito y Cobranzas.

La agenda ofreció 18 conferencias, con una amplia gama de temáticas, desarrolladas por 29 reconocidos conferencistas de Argentina y 4 países de Latinoamérica, entre las cuales podemos destacar: ‘Microfinanzas: Retos y Oportunidades de Negocios’ en la que disertaron Lilian Simbaqueba de LiSim, Colombia y Pedro Valdez de Planet Finance, México, ‘Cómo hacer Negocios Rentables y de Poco Riesgo con la Base de la Pirámide’ cuyo expositor fue Georgie Consoli de GE Money, el panel en Foro sobre ‘El Crédito como herramienta de competencia y crecimiento’ en el que participaron los Gerentes de Crédito y Cobranzas de Johnson & Johnsos’s, Logística La Serenísima, Air Liquid y el Presidente de Fidelitas y las presentaciones de Ricardo Loureiro de SERASA de Brasil y del Dr. Juan Antonio Travieso, Director de Protección de Datos Personales.

{mosimage}Asimismo, se realizó un inédito Workshop de debate coordinado por la consultora internacional Deloitte, con más de 60 participantes activos y 10 consultores.
Junto a SPSS, multinacional especializada en software, se creó el CMS Trend Center, centro de relevamiento y análisis de l estado de situación actual y de las tendencias sobre esta actividad.

Entre las principales conclusiones que surgieron en el Congreso, sobresalieron las siguientes:

– ‘Argentina entró en un sendero de crecimiento en materia económica. Éste crecimiento puede sostenerse a una tasa del 4 ó 5%, y no a un 9% como se ha sostenido hasta el presente. Esto no implica una visión negativa de futuro, si lo comparamos con el crecimiento promedio de los últimos 40 años’ (Conferencia sobre Economía Argentina)

– Para el Crédito Comercial: Utilización de múltiples fuentes de datos en sistemas que permiten la automatización de la gestión del crédito y una fuerte tendencia al monitoreo on-line para racionalizar el financiamiento del capital.

Fuerte tendencia a la Gestión por Procesos, alineando la propensión a utilizar datos legales con la tecnología de procesamiento y comunicación de la información.

– Para el Crédito de Consumo: Oportunidad de negocio en la base de la pirámide, teniendo en cuenta que más del 50% de la población pertenece a la economía informal. Utilización de herramientas como el Scoring de Originación Demográfico y Behavior Scoring. Apoyo en soluciones para predecir los ingresos a través de los consumos de los usuarios. Aplicación de diferentes modelos estratégicos modificando los límites de crédito asignados en base al comportamiento del cliente u ofreciendo diferentes tipos de productos, acotando el riesgo.

– Beneficios de la anticipación en las cobranzas: mantener la estabilidad en los niveles de morosidad e incobrabilidad, mejorar la comunicación con los clientes y fidelizarlo.

Algunas conclusiones del Workshop ‘Los Líderes Debaten el Futuro del Crédito’ coordinado por Deloitte:

– Mesa Tendencias en los métodos de evaluación crediticia Cartera de Consumo:

Segmentación: Introducción de nuevos productos en segmentos de bajos recursos; Comunicación con el cliente; Nuevos canales de ventas.
Automatización de las decisiones: Disminución en los tiempos de respuesta; Menor participación humana en la decisión.
Información: Compartir información positiva.

– Mesa: Tendencias y nuevas tecnologías en los métodos de recupero para Créditos Comerciales:

Se expande el uso de métodos analíticos.
Analista de crédito: fundamental.
Las mejores prácticas crediticias varían de acuerdo al tipo de industria y la posición de mercado.
Aspectos cualitativos: Son los que poseen mayor importancia.

– Mesa: Tendencias y nuevas tecnologías en los métodos de recupero en el Crédito de Consumo:

Necesidad de anticiparse al desarrollo de una regulación: Impulsada desde dentro del sector; Adaptación de las mejores prácticas a nuestra cultura e idiosincrasia; Consensuada entre todos los participantes del sector; Brindar mayor previsibilidad y transparencia; Impulsar el crédito, no castigarlo.
Basar la gestión de cobranzas bajo el concepto de recuperar clientes y no sólo deuda: Utilización de la Segmentación; el Moroso sigue siendo cliente; Integrar al cobrador al circuito de venta; Incentivo por permanencia de cliente; Cobrador: mejor solución a los problemas del cliente y no la última.

– Mesa: Tendencias y nuevas tecnologías en los métodos de recupero en el Crédito Comercial:

Tanto el área comercial como la de administración deben gestionar la cobranza: Ambas áreas deben interactuar en forma sincronizada; Resulta difícil la asignación de la gestión de cobranzas en forma exclusiva a alguna de las áreas en cuestión; La interacción operará a modo de feedback para mejorar la calidad de la cartera.

-Mesa: El impacto de los nuevos modelos de comercialización en los métodos de evaluación crediticia:

Respecto a la Sucursal Bancaria como existe hoy: Continuará existiendo con cambio de rol.
Respecto a los modelos de comercialización proactivos: Políticas Proactivas: Bureau de Bancos: Mejor Oferta de Créditos; Menores requisitos en los sectores bajos; Fácil Acceso.

{mosimage}El Comité Organizador del 4° Congreso de Crédito y Cobranzas, estuvo integrado por: DANTE ANELLI, CF Credit & Collections Manager – HSBC; JAVIER BUITRAGO, Gerente Cobranza Judicial – FALABELLA; ARNALDO ETCHEBARNE, Responsable Herramientas Automáticas de Decisión, BANCO GALICIA; JORGE GARRAMMONE, Jefe Departamento Judicial – RENAULT; SERGIO GARRÉ, Jefe de Créditos & Cobranzas – PRODUCTOS ROCHE | Presidente – DICRINFA; GUSTAVO GAVASSA, Gerente de Cobranzas – MOVISTAR; EXPERIAN-SCOREX HISPANOAMÉRICA; DIEGO SANCHEZ REULET, Responsable de Admisión y Seguimiento – Riesgos Estandarizados – BANCO RÍO DE LA PLATA – GRUPO SANTANDER y PABLO SALAMONE, Presidente – CMS – CREDIT MANAGEMENT SOLUTIONS.

Las empresas que apoyaron este evento fueron: Equifax – Productos Veraz, Deloitte, Erlink, Decidir, ROHR, KPMG, GSA Collections, MO&PC Collections, AVAYA, Fidelitas, SoftOffice-Emerix, PriceWaterhouseCoopers, Recaudadora, Experían Scorex, V/N, Lisim, SPSS, Auditor Judicial, Nosis, Saza Solutions, ON Officenet, Estudio Alquezar Colombo Galván & Asociados, Crediclick, Estudio Bechelli & Asoc., Paktar. También entidades como: ABA, ABAPPRA, ABE, ACIA, ADEBA, ALAC, ALEIC, CAME, CEIC, DICRINFA, LatinCob.

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