Los incidentes en hardware son inminentes e invertir tiempo en el teléfono de soporte técnico puede traducirse en esfuerzos perdidos en el área de TI, mismos que se podrían enfocar para proyectos más estratégicos y en las operaciones del negocio.
Es por eso que con la nueva herramienta del portal web TechDirect de Dell, los Canales hacen sus propios pedidos de resolución de problemas y despacho, donde podrán ordenar las piezas de hardware y recibir automáticamente un reembolso por los servicios prestados.
“Esta es una herramienta eficiente y ágil para los socios de canal quienes realizan altos volúmenes de reemplazos de partes de hardware. Facilita a los canales hacer negocio ya que pueden incluir reembolso por mano de obra, así se descartan retrasos en los pagos”, afirmó Mario Grasso, Director de Programas y Servicios de Canales para Dell Latinoamérica.
“El contar con una gestión centralizada en los casos de soporte técnico permite a los usuarios de socios de canal tener un mejor diagnósitico del problema y una rápidez en la solución de problemas de sus clientes”, aseguró.
