La certificación, que fue otorgada directamente por COPC, incluye las transacciones telefónicas y no telefónicas para sus clientes Alto Valor Individuos y Profesionales, así como los Centros de Experiencia de Clientes de Mendoza y Rosario, con lo que la empresa garantiza la excelencia en la atención a sus clientes.
El estándar COPC-2000 es el primer modelo de certificación diseñado especialmente para contact centers, con el objetivo de lograr una mayor calidad, mejorar los procesos y obtener un alto desempeño.
El mismo fue desarrollado por “Customer Operations Performance Center” (COPC) y su documento de referencia está basado en el Premio Nacional a la Calidad “Malcolm Baldridge”, de los Estados Unidos.
Movistar Argentina es la primera compañía del Grupo Telefónica a nivel mundial en obtener esta distinción.
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