Reúne a ejecutivos y gerentes de empresas de tecnología global relacionadas con la comunidad del habla, diseñadores, técnicos, planificadores de proyectos, desarrolladores de aplicaciones de voz, entre otros, para demostrar las creaciones y desarrollos argentinos y competir con los grandes players de la industria de los contact centers.
Mitrol presentará en un stand las soluciones desarrolladas para la detección de emociones: MitAnalitycs, detección de palabras claves: Word spotting, y la solución completa Suite en Contact Center, para mostrar los beneficios y resultados en tiempo real.
“Las últimas innovaciones en tecnologías de voz transforman el rol y protagonismo de los centros de llamadas. La automatización de las llamadas salientes ya recibe una gran atención por su capacidad de informar a los clientes sobre el estado de sus bienes, ordenar productos y/o notificarlos acerca de las oportunidades de promoción. Sin embargo, la tecnología y los avances en telecomunicaciones y servicios de atención, cambian la relación entre la empresa y sus clientes para generar no solamente una acción de compra y venta; se constituyen en el vector de su imagen y en el eje sobre el cuál pivotear una fidelización inteligente y diferencial. Las organizaciones deben tener la capacidad de escuchar y responder a los deseos y necesidades de manera oportuna. Los clientes demandan ser escuchados y necesitan respuestas de las empresas. A nivel mundial, las empresas coinciden en la necesidad de mejorar no solamente en tecnología telefónica sino en el trato que el agente le brinda al cliente tanto para vender o dar asistencia. La tecnología de análisis de voz y un debido coaching, le permite a las empresas desarrollar las habilidades y fortalezas del agente o detectar sus debilidades y corregirlas”, comentó el Ing. Carlos Massad, Director de Tecnología de Mitrol.
“Participar de un evento tan importante para la industria como lo es SpeechTEK nos coloca a la altura de los avances de la industria a nivel mundial y competir con tecnología nacional. Nos abre las puertas al mercado internacional y permite crecer y consolidarnos. Es una mirada hacia el futuro de la tecnología del habla y una oportunidad de relacionarse con los clientes.”, concluyó el Ing. Aldo Troiano, Director de Operaciones de Mitrol.
Mitrol es una empresa argentina que lleva 25 años dedicados a la producción de conocimiento, plasmado en hardware y software, para la mejora de la gestión de sus clientes y la construcción de una sustentabilidad y calidad de trabajo y vida para los integrantes de las organizaciones, a fin de jerarquizar el desempeño y la percepción del sector.
