Métodos creativos para recuperar la confianza de los consumidores en el año 2006.

Mientras el aumento en los casos de fraude de identidad y la necesidad de cumplir con las normas relacionadas con la seguridad y la privacidad, continúan sacudiendo los conceptos puestos en práctica por las instituciones financieras para asegurar sus operaciones de negocios, los expertos de Unisys Corporation consideran que bancos y aseguradoras deberán tomar en cuenta las siguientes cinco tendencias para el año 2006 y subsiguientes:

1. Los ataques fraudulentos, coordinados e «industrializados», seguirán aumentando, generando más intervención gubernamental y obligando a las instituciones financieras a colaborar en la búsqueda de normas comunes encaminadas a combatir a delincuentes cibernéticos cada vez más sofisticados.

2. Continuará la consolidación en la industria con desafíos crecientes en consolidaciones transnacionales, en las que las instituciones financieras involucradas enfrentarán el tema de cómo integrar de manera inteligente sistemas construidos para el cumplimiento de cuestiones económicas y regulatorias locales.

3. Los avances en arquitectura orientada a servicios (SOA) y otras tecnologías basadas en componentes permitirán el desarrollo de infraestructuras más flexibles y efectivas en términos de costos, que posibilitarán que las instituciones financieras apliquen un enfoque más inteligente a la cuestión de la actualización de sus sistemas core.

4. Crecerán las soluciones de TI open source, estimuladas, en parte, por el uso cada vez más frecuente de XBRL y de otras tecnologías basadas en la web. Los bancos también considerarán que dichas soluciones open source representan una manera menos costosa de adecuar sus servicios a nuevos mercados, tales como la captura de una porción de la creciente riqueza de la población inmigrante que está fuera del circuito bancario.

5. Habrá oportunidades de crecimiento para los seguros y la banca en mercados emergentes, especialmente en China.

«La seguridad – siempre un tema clave en la industria – impregnará las decisiones empresariales de manera nunca antes vista», afirma Dominick Cavuoto, presidente de Servicios Financieros Globales de Unisys. «En la parte regulatoria, los desafíos van a ser mayores, y los ejecutivos tendrán esforzarse hasta comprender el verdadero valor que representa, para sus ganancias, la confianza de sus clientes. Asegurar esa confianza mejorando el servicio en todas las áreas de la organización es vital, y deberá reflejarse tanto en acciones obvias – como evitar el fraude de identidad – hasta en otras menos tangibles, como el perfeccionamiento de las operaciones, el mejoramiento de las estrategias de adquisiciones o la adopción de nuevas tecnologías».

«En el caso de las instituciones financieras, lograr operaciones de negocios seguras implica tanto reforzar la seguridad física y mejorar la confianza de los clientes, como aumentar la eficiencia en la banca core, en la administración de pólizas de seguro y en otras operaciones, para así poder ofrecer nuevos servicios seguros de manera más fácil. También implica contar con la agilidad necesaria para adaptarse rápidamente a las necesidades cambiantes del mercado», afirma Cavuoto. «Los bancos y las aseguradoras también necesitan una mayor visibilidad sobre sus operaciones, para poder enfrentar mejor los retos del cumplimiento regulatorio y competir de manera más efectiva en un mercado global».