Nissan continúa fortaleciendo su estrategia para poner al cliente en el centro de cada decisión y, en este marco, designó a Marcelo Santiago como director de Customer Experience & Care para Nissan América Latina. Este nombramiento es el reflejo de la transformación cultural que la compañía japonesa en la región está teniendo para integrar todos los puntos de contacto del cliente con la marca para que cada momento de interacción, sea memorable.
El ejecutivo continuará basado en San Pablo, Brasil, y reportando a Gerardo Fernández Aguilar, vicepresidente de Marketing y Ventas en Nissan América Latina, quien comentó: «Marcelo cuenta con más de 25 años de trayectoria en transformación digital, gestión de datos y experiencia del cliente en grandes corporaciones. En Nissan, liderará la misión de unificar la visión y el servicio al cliente, conectando experiencia, atención, satisfacción y relaciones en una sola estrategia para toda la región, lo que nos dará una ventaja competitiva. Estoy convencido de que su gestión incrementará nuestra agilidad y logrará conexiones aún más sólidas con los clientes de la región».
El ejecutivo se unió a Nissan en 2019 y desde el inicio estuvo enfocado en mejorar la experiencia de los clientes, mientras año tras año fue ampliando su radio de acción y alcance geográfico. En su nuevo rol, liderará un equipo multidisciplinario que abarcará todo el recorrido de las personas que eligen Nissan, combinando la vivencia física y digital, garantizando la calidad de los procesos en la red de distribuidores y la correcta gestión de la voz de los consumidores. También impulsará la atención y la relación con estas personas a través de sistemas de CRM, al mismo tiempo que potenciará el uso estratégico de los datos para el desarrollo de proyectos digitales e iniciativas de innovación.
Marcelo es Licenciado en Propaganda y Marketing por la Universidad Paulista (UNIP), también en Arquitectura y Urbanismo por la Universidad Anhembi Morumbi y cuenta con un Master en Administración de Empresas de Ibmec.
