La transformación de la tienda física post pandemia

Por Darío Schilman, Country Manager de VTEX Argentina, Bolivia, Uruguay y Paraguay

Vamos camino a un nuevo retail, en donde el metro cuadrado va a tener otro valor, un valor asociado al cuidado y al respeto del “espacio físico” del cliente para evitar contactos innecesarios.

Habrá nuevos layouts y configuraciones, personal más entrenado, dinámicas de atención con agendamiento de turnos, higiene y seguridad en extremo y optimización de tiempos en tienda. Los darkstores e iniciativas de pickup serán algunas de las tendencias que iremos viendo en modalidad de “prueba y error” hasta lograr la confianza y adopción por parte de los clientes”.

Desde VTEX, la plataforma de comercio unificado que presta servicios a marcas y retailers en más de veintocho países en el mundo, implementamos la estrategia omnicanal en Farmacity, que en dos semanas hicieron lo que en tiempos normales hubieran hecho en tres o cuatro meses: Lanzaron una línea exclusiva de call center: una línea telefónica para asistir al segmento lejano a la tecnología, especialmente pensada para adultos mayores; desarrollaron herramientas digitales para las Jornadas de vacunación, otra para reserva de medicamentos y consulta de disponibilidad de medicamentos online y otra para enviar los medicamentos a domicilio: a través de un formulario web para cargar recetas y acercar los medicamentos al domicilio, logrando acelerar su canal de eCommerce y crecer un setenta porciento en los últimos tres meses.

Por otro lado implementamos, junto a nuestro partner Summa Solutions, la plataforma de eCommerce vertical de beauty de Farmacity, con el desafío de llevar el canal offline a un sitio transaccional completo que permitiera a los clientes tener una experiencia de compra atractiva. Gracias a la flexibilidad y agilidad de la plataforma VTEX esto pudimos hacerlo en un tiempo récord, lanzando la tienda en menos de dos semanas y media.

Hoy en VTEX estamos recibiendo aproximadamente un cuarenta porciento más de consultas para implementar tiendas online en comparación con un mes “normal” y nos hemos movido rápidamente para permitir que nuestros clientes tengan todas las nuevas tecnologías a su alcance con soluciones de time to market rápido.

Otra nueva tendencia que muchas empresas están implementando es el “social selling” o carrito compartido que tiene como objetivo lograr una interacción con los clientes de manera más ágil: los vendedores que normalmente sirven en tiendas físicas, pueden continuar vendiendo en línea, desde cualquier dispositivo, agregando productos y enviando el carrito al cliente a través de canales como WhatsApp, Facebook Messenger y correo electrónico; y otra tendencia en aumento es la implementación de darkstores y marketplaces en tiempo récord.

Somos seres sociales y tenemos necesidad de interactuar, pero la vuelta a la tienda física, al retail, va a ser con mucho cuidado: El eCommerce llegó para quedarse y será la nueva forma de comprar de gran cantidad de gente que antes no lo hacía.