De este modo, La Parfumerie tendrá un canal de comunicación directo y privado con sus clientes, no sólo para determinar el nivel de atención sino para brindarles a los clientes insatisfechos la posibilidad de manifestar su disconformidad y recibir una solución a sus reclamos y sugerencias.
Además, el sistema permite a las empresas tener una herramienta de control sobre la calidad de atención al cliente, para brindar una solución a los reclamos recibidos y contar con información clasificada para futuras políticas de marketing y acciones correctivas, tendientes a optimizar el nivel de operación de las áreas en las que se detectan falencias.
Entre algunas de las compañías adheridas a LibrodeQuejas se encuentran: estaciones de servicio ESSO, Radio Taxi Pídalo, Restaurant La Caballeriza, la Terminal de Cruceros de Buenos Aires, La Parfumerie, Thrifty Rental Car, Cacciola Turismo, Tutelar Compañía Financiera.
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