Informe sobre el uso de productos y servicios de electrónica de consumo

La encuesta, realizada en septiembre de 2012, sondea los hábitos de uso y gasto para 16 tipos de dispositivos electrónicos de consumo, once de los cuales realizan una sola función y cinco ejecutan múltiples funciones. La intención de compra de dispositivos monofunción ha caído o se mantiene constante con respecto al año anterior: el DVD BluRay se ha reducido ligeramente del 11% al 10%, mientras que la intención de compra de cámaras digitales de fotografía, cámaras digitales de vídeo y consolas devideo juegos no ha variado.

Por el contrario, el porcentaje de personas encuestadas que piensa adquirir dispositivos multifunción aumenta del 16% de hace un año al 36% para computadoras desktop y portátiles, del 27% al 41% para smartphones, del 20% al 33% para televisores HD, y del 16% al 23% para tabletas.

“El mercado de la electrónica de consumo se ha inclinado hacia una competencia entre cuatro dispositivos: computadoras, smartphones, tabletas y televisores HD”, según Mattias Lewren, managing director del grupo de electrónica y alta tecnología de Accenture. “Esta situación es un claro mensaje para los fabricantes de productos electrónicos, que deberán centrarse en nuevos dispositivos con múltiples aplicaciones que van desde el acceso a Internet hasta el consumo multimedia o las comunicaciones. Los consumidores quieren dispositivos que lo hagan todo, en distintos tamaños y formatos adaptados a las necesidades de sus estilos de vida”.

Aunque la intención de compra de dispositivos monofunción es constante o disminuye, aún queda lugar para el optimismo entre los teléfonos celulares básicos, los sistemas de navegación (GPS), los dispositivos sanitarios y de fitness y, en menor medida, los eBooks. El porcentaje de personas encuestadas que tienen previsto adquirir estos dispositivos ha aumentado, aunque desde niveles relativamente bajos: del 6% al 10% para teléfonos celulares básicos, del 9% al 11% para sistemas GPS, del 7% al 9% para dispositivos sanitarios y de fitness, y del 8% al 9% para eBooks. No obstante, también en el caso de estos dispositivos se aprecia una clara tendencia a incorporar su funcionalidad en productos multifunción, como los smartphones.

Infieles a la plataforma

Los resultados muestran una escasa fidelidad a cualquiera de los sistemas operativos utilizados en la mayor parte de los dispositivos multifunción. El 66% estaría dispuesto a adquirir un smartphone o una computadora con un sistema operativo distinto. El 24% se plantearía cambiar para “ver qué más hay en el mercado”, un 23% para “mejorar la experiencia de usuario con otro sistema operativo” y otro 23% para “acceder a nuevos servicios y aplicaciones”

“La falta de compromiso de los consumidores hacia una plataforma concreta ofrece numerosas oportunidades a los fabricantes de productos electrónicos”, añadió Lewren. “Las plataformas que ofrezcan una experiencia de usuario más intuitiva, así como aplicaciones útiles y variadas que sean compatibles con distintos dispositivos, serán clave para generar fidelidad entre los consumidores y decidir quién gana la carrera final de los dispositivos multifunción.”

Accenture realizó una encuesta online entre 11.000 consumidores de 11 países: Alemania, Brasil, China, Estados Unidos, Francia, India, Japón, Reino Unido, Rusia, Sudáfrica y Suecia. La encuesta se centró en los siguientes dispositivos de electrónica de consumo: teléfonos celulares básicos, cámaras digitales de vídeo, computadoras (desktop, portátiles, netbooks y ultrabooks), cámaras de fotos digitales, reproductores de DVD BluRay, otros reproductores de DVD, grabadoras de vídeo digital (DVR), lectores de eBooks, consolas de videojuegos, sistemas GPS, televisores HD, dispositivos sanitarios y de fitness, dispositivos portátiles de juegos, reproductores portátiles de música, televisores convencionales, smartphones y tabletas. El informe completo se puede consultar en www.accenture.com/consumertech2013. Y la presentación del informe está disponible enwww.accenture.com/consumer-tech-2013-infographic.