Salesforce y Fórmula 1 anunciaron en marzo de 2026 el lanzamiento de un nuevo agente de IA de acompañamiento para fanáticos, desarrollado como parte de la extensión de su alianza plurianual. El agente, impulsado por Agentforce, estará disponible inicialmente en formula1.com y actuará como herramienta de educación 24/7 sobre las nuevas regulaciones técnicas de 2026, respondiendo consultas en tiempo real, monitoreando preguntas de tendencia y personalizando la interacción para los 827 millones de seguidores del campeonato en todo el mundo.
El lanzamiento marca la siguiente fase del despliegue de Agentforce 360 en el ecosistema digital de F1 —el portafolio completo de productos de Salesforce que une a personas, datos de clientes y agentes de IA en una plataforma unificada—, en un contexto donde el 43% de los fans de la Fórmula 1 tiene menos de 35 años. Los resultados ya obtenidos con Agentforce 360 son concretos: el 80% de las consultas rutinarias se resuelven en menos de 4 horas, con una reducción del 30% en los tiempos de gestión de chat; los tiempos de respuesta promedio cayeron un 80% con la integración de Agentforce Service; y las tasas de clics generales aumentaron un 22% con contenido recomendado por IA a través de Agentforce Marketing. Data 360, por su parte, consolida datos de más de 100 fuentes para crear perfiles unificados de fanáticos.
«Nuestros fans son el corazón de todo lo que hacemos, y a medida que la Fórmula 1 continúa creciendo a nivel mundial, buscamos constantemente formas innovadoras de acercarlos al deporte los 365 días del año. El nuevo agente para fans será una herramienta vital a medida que nos embarcamos en el próximo capítulo de Fórmula 1 con la introducción de las nuevas regulaciones», afirmó Emily Prazer, Directora Comercial de Fórmula 1. Patrick Stokes, CMO de Salesforce, agregó que «la F1 está demostrando lo que significa operar como una Empresa Agéntica y convertir la IA en un impacto real».
La alianza extendida también amplía la presencia de Salesforce en la pista y en hospitalidad a lo largo del calendario de F1, refuerza su rol como Socio Oficial del Gran Premio de Las Vegas y extiende su apoyo a la F1 Academy, programa orientado a la diversidad, la inclusión y el desarrollo del próximo talento en el automovilismo.
