Estudio realizado por ACCENTURE Y GSMA sobre conectividad en servicios conectados a Internet

Los servicios móviles instalados son productos que están conectados vía radio tecnología celular e instalados en los servicios, que pueden ser e-readers, cámaras u otros.

El estudio se concentró en tres grupos: consumidores early-adopters que poseen al menos cuatro servicios conectados y utilizan múltiples softwares de Internet; managers de alto nivel de compañías externas a la industria móvil tradicional que están comprometidos con la conectividad instalada; y ejecutivos de los operadores de redes móviles (MNOs). El propósito de esta investigación fue evaluar los mercados de wireless instalados y las principales barreras para su desarrollo. El estudio se enfocó en los segmentos de salud, energía, automotriz y hogar digital.

Los consumidores early adopters evidenciaron una proliferación anticipada de servicios conectados y una mejor calidad de vida como resultado. 76% de ellos cree que la mayoría de los equipos electrónicos que compren en el futuro se conectarán a Internet. La mayoría estuvo de acuerdo en que esos productos les permitirán ahorrar tiempo (88%), simplificar sus vidas (86%), acercarlos a su familia y amigos (82%) y hacer más placenteras sus vidas (82%). Sin embargo, más de la mitad (54%) de los encuestados piensa que los diferentes servicios que conectan a Internet no trabajarán juntos tan bien como deberían.

De acuerdo al estudio, la mayoría de los consumidores recibiría con agrado a un único proveedor de servicios conectados (61%) que manejara sus productos conectados (59%) y proveyera soporte al cliente (59%) y acceso vía web para esos servicios (56%). La mayoría (51%) también optaría por comprar sus productos a un único proveedor.

Al consultar por la seguridad y el soporte técnico, 77% de los consumidores dijeron estar preocupados de que los servicios conectados a Internet los expongan a virus y otras clases de malware, mientras que el 76% está preocupado de que sus datos personales caigan en manos equivocadas. La mitad de los encuestados (50%) cree que el soporte técnico no podría resolver estos problemas si llegan a ocurrir.

“Los servicios móviles van más allá de ser conductores de llamadas telefónicas y se han vuelto en el medio que permite a todos comunicarse con todos y la clave para la transición son los dispositivos instalados. El interés del consumidor está creciendo y creemos que los operadores de redes móviles debieran pensar sabiamente y moverse fuera de sus espacios en la emergente cadena de wireless instalada”, dice Andy Zimmerman, Global managing director del área Mobility de Accenture.

“Es muy claro que la oportunidad para los servicios y dispositivos móviles instalados es enorme”, comenta Alex Sinclair, Chief Technology Officer de GSMA. “Para capitalizar esta oportunidad, es esencial que la industria móvil y otros sectores colaboren estrechamente para desarrollar un ecosistema robusto y dinámico que estimule la disponobilidad y adopción de iniciativas de móviles instalados tales como el programa de GSMA, que jugará un rol clave en esta visión de una realidad”.

Los consumidores early adopters también dieron a conocer sus opiniones sobre sistemas conectados diseñados para cuidadores de personas adultas que viven solas, manejo de la seguridad del hogar y monitoreo de automóviles.

El estudio concluyó:

· 62% de los dueños de automóviles y 57% de los consumidores encuestados dijeron estar interesados en sistemas móviles instalados en automóviles. Esos sistemas podrían transmitir la posición GPS de un automóvil a un sitio web y localizarlo en caso de robo, o dar acceso a sus propietarios a datos como tasas de aceleración, velocidad, modelos, flujo de gasolina y kilometraje, que estarían contenidos en un sitio web y los usuarios podrían chequear.

· 72% de los consumidores dijeron estar dispuestos a aprender más acerca de sistemas de manejo energético en el hogar y un 55% expresó su interés en sistemas de seguridad con wireless instalados.

· Cuando se les consultó acerca de sistemas móviles para cuidadores, 41% de los consumidores mostraron interés y un 72% de quienes se dedican a ese trabajo mostraron interés. Los sistemas de cuidadores incluyen dispositivos que conectan el monitor de una persona a Internet chequeando signos vitales, nivel de actividad física, condición física, etc. Estos sistemas pueden monitorearse vía laptop o smart phone, enviando alertas en caso de emergencia y proveer servicios de voz asociados que permitan la comunicación instantánea con el toque de un botón.

· Los innovadores corporativos están comprometidos con la conectividad instalada, pero, de acuerdo al estudio, deben luchar contra el modelo establecido.

· Una gran mayoría (89%) de los encuestados dijeron que las tecnologías de redes wireless instaladas son importantes para su futuro competitivo.

· 63% de los encuestados corporativos dijeron que la principal barrera para comercializar sus productos wireless instalados es encontrar el correcto modelo de negocios, seguido por los estándares y la elección de plataformas tecnológicas (53%) y la interoperabilidad con otros dispositivos y servicios de otras organizaciones (52%). Casi un 70% de los entrevistados dijeron que consideran a MNOs como Partners deseables en la migración desde dispositivos móviles instalados particularmente a sistemas integrados.

Un MNO entrevistado dijo que la transición a un nuevo modelo de negocios es desafiante debido a lo que denomina nuevas formas de pensar, lo que envuelve múltiples factores, cada uno de los cuales querrá ser recompensado, pero quizás no quiera compartir riesgos y retornos. Otro MNO entrevistado dijo que la falta de estándares claro es un impedimento para el desarrollo de sistemas que requieren interoperabilidad, lo que se suma a los costos de desarrollo.

Los entrevistados corporativos buscan soporte de los MNOs en el área técnica y comercial para el lanzamiento de nuevos servicios y dispositivos conectados. Ellos identifican cuentas (61%), diagnósticos de servicios (61%) y un dispositivo integrado con servicios móviles de voz (59%), como los tres recursos técnicos más valorados a los que un MNO puede ofrecer soporte para estos nuevos servicios. Desde el punto de vista comercial, los entrevistados corporativos identificaron planes detallados de precios (67%), soporte local para instalación y mantención (55%) y venta de servicios de marketing o servicios a través del operador de canal (52%) como los recursos comerciales más requeridos hacia los MNOs, de acuerdo a la investigación.

“Hay un reconocimiento entre los MNOs, agentes corporativos y consumidores de que la próxima gran ola de crecimiento vendrá desde los sistemas de soluciones”, acota Zimmerman. “Esto requiere un nivel de apertura al punto de conexión del dispositivo, donde todo se conecta al nivel de las aplicaciones y desde donde emerge la información de múltiples dispositivos”,

Metodología

La encuesta online fue dirigida a 1,005 consumidores innovadores en 10 países (Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, España, Japón, China, India y Brasil). Para calificar a la entrevista, los encuestados debieron poseer al menos cuatro servicios conectados y tenían que haber usado al menos cuatro softwares en Internet durante el último mes. La encuesta fue dirigida a hombres y mujeres en grupos de entre 18-30 años y 30 años o más.

Para mayor información, visite www.accenture.com/embedded.