“Esta inversión consolida el vínculo que venimos desarrollando ambas compañías, en busca siempre de facilitar la atención a los consumidores y elevar su grado de satisfacción. Específicamente, valoramos el profundo conocimiento que NCR tiene de nuestra industria y sus altos estándares de calidad y servicios. Esta visión nos permitió maximizar los procesos de administración de nuestro canal de Auto-gestión que redundará en el corto plazo en beneficios realmente tangibles para todos nuestros clientes”, expresó el sr. Miguel Ángel Peña, Chief Operating Officer del Banco Galicia.
NCR, como proveedor estratégico de tecnología y servicios del Banco Galicia, ha diseñado una solución de alta disponibilidad totalmente integrada a los objetivos de negocios del banco. La gestión efectiva de incidentes es realizada en tiempo real a través de nuestro centro de Monitoreo Remoto y Mesa de Ayuda que cuenta con profesionales altamente entrenados para la resolución remota o el despacho inteligente de Representante de Servicios. De esta forma los 600 ATM´s y las 549 Terminales de Deposito están siendo controlados a través de la herramienta GASPER, que es líder del mercado para el monitoreo de dispositivos en tiempo real, e integrada naturalmente con sistemas inteligentes de diagnóstico y de despacho de representantes de campo desde uno de nuestros 35 centros de atención distribuidos en todas las provincias del país.
Además, los nuevos ATM´s han sido desarrollados bajo una nueva plataforma de hardware que los hace más flexibles, dado que ya no es necesario reemplazar los equipos para instalar un nuevo software o incorporar nuevas soluciones escalables.
Por su parte, Gustavo Nusenovich -Presidente de NCR Argentina- enfatizó que “nos enorgullece que una entidad del prestigio del Banco Galicia elija nuestras soluciones. Nadie comprende y conoce mejor el concepto de Self-Service como lo hacemos en NCR. Buscamos facilitar la experiencia en el manejo de cajeros automáticos y terminales de Auto-gestión para personalizarla al máximo. Hoy más que nunca podemos decir que transformamos transacciones en vínculos”.
