¿Cuál es el secreto para conquistar a los consumidores y para mantener ese “amor”? Ésa es la pregunta que se plantearon Accenture y Fjord en su estudio “Love Index”, el primer reporte anual que mide las marcas, y en particular, los servicios y las experiencias que ofrecen.
La evaluación se realizó en una escala de diez puntos a lo largo de cinco dimensiones:
Divertido/a: capta la atención de la gente y los mantiene entretenidos
Relevante: facilita encontrar información clara y personalizada
Comprometida: identifica las necesidades de la gente y se adapta a sus expectativas
Social: ayuda a la gente a conectarse con los demás
Útil: es eficiente, fácil y se adapta al paso del tiempo
Según el estudio, la marca más querida es Netflix, y en los mercados en los que se llevó a cabo las entrevistas, se la calificó como la más divertida. En el top ten también se ubican Amazon, Facebook, Google, Apple y FitBit. Según explicó Ezequiel Arslanian, Managing Director de Accenture Interactive, “la elección de las marcas favoritas de los consumidores muestra la importancia que tiene actualmente la tecnología para la sociedad. Nos encontramos en la Era del Consumidor, donde las personas buscan un servicio interconectado y personalizado a sus necesidades e intereses”.
