Despegar, empresa de tecnología de viajes con presencia en América Latina, anunció el lanzamiento de SOFIA por voz, una extensión de su asistente virtual que permite atender llamadas telefónicas mediante inteligencia artificial generativa. Con esta incorporación, quienes se comuniquen por teléfono con la compañía serán atendidos directamente por SOFIA, sin tiempos de espera y con la posibilidad de avanzar en sus gestiones de forma fluida.
SOFIA por voz procesa más de 2.500 llamadas por día y logró reducir en un 37% las derivaciones a agentes humanos. Cuando el sistema identifica que un caso requiere intervención humana, deriva la llamada junto a un resumen automático y contextual del motivo del contacto, lo que acelera la resolución y permite una asistencia más precisa. Durante la conversación, la asistente puede además enviar enlaces por WhatsApp para continuar trámites, integrando todos los canales en un mismo flujo.
«Con SOFIA por voz llevamos la experiencia a otro nivel. La posibilidad de conversar de manera natural y sin demoras transformó el contacto telefónico y elevó en 10 puntos el NPS. Es una evolución que nos entusiasma porque nos permite acompañar a los viajeros de manera más simple, cercana y coherente en todos nuestros canales», señaló Paula Cristi, Gerente General de Despegar para Argentina y Uruguay. La directiva también destacó el impacto en la experiencia del usuario: «Hoy, los usuarios conversan con SOFIA como si fuera una persona real. Se sorprenden, se ríen, agradecen al final del llamado y valoran la inmediatez de la experiencia.»
Con este lanzamiento, Despegar profundiza su estrategia de omnicanalidad e integración tecnológica, orientada a acompañar al viajero desde el primer contacto hasta el regreso a casa con soluciones que combinan personalización, velocidad y asistencia contextual en cada etapa del proceso.
