Crecimiento de Microsoft Argentina en comunicaciones unificadas

Lync, que integra mensajería instantánea, presencia, audio, video y conferencias web, permitió un incremento en los últimos 12 meses del 45% en este negocio de Microsoft a nivel local. Este crecimiento acompaña la tendencia de una nueva categoría de trabajadores nómades, con posiciones móviles y gran flexibilidad que aprovecha el teletrabajo para manejar sus horarios y estar conectados desde la PC, el teléfono y la web.

Estas nuevas herramientas corporativas promueven además la colaboración en una nueva generación de jóvenes que al ingresar al mercado de trabajo busca trasladar su experiencia a través del potencial de las nuevas tecnologías y redes sociales para comunicarse con sus compañeros y trabajar en equipo.

Según Agustina Seiguer, Directora de Productividad de Microsoft Argentina y Uruguay, “la fuerza laboral está cambiando, dando lugar a los trabajadores remotos. Existe un ambiente de trabajo multi-generacional con diferentes estilos de trabajo y necesidades y una tendencia a disponer de herramientas integradas de mensajería, colaboración y video. Se cruzan las fronteras entre la vida social –redes sociales para el trabajo y el entretenimiento-, la empresa y la conectividad (desde la PC, el teléfono y la web) que llevan a optimizar cada vez  más la experiencia ya sea a través de soluciones en el escritorio o en la nube en servidores de terceros”.

Francisco Camean Ariza, Coordinador de Soluciones de Productividad de Nación Servicios, afirma: “A través de la implementación de Lync logramos una disminución de viajes y traslados del orden del 50% entre Rosario y Buenos Aires y del 40% en los interzonales, además de una mejora notable en las relaciones entre los empleados. Es muy importante disponer de una herramienta de videoconferencia entre varios participantes y la funcionalidad que posibilita compartir presentaciones y, en general, todo el escritorio para soporte y capacitaciones. Armamos salas de reuniones Lync en todo el país, logrando reunir a varios participantes en una misma reunión, lo que definitivamente impacta en la productividad”.

Por otro lado, San Antonio Internacional es una compañía de servicios petroleros y gasíferos, vinculados a la perforación, E&P, apoyo logístico a las operaciones, transporte de equipos, mantenimiento y traslado de instalaciones, mezcla de cemento y laboratorio de desarrollo químico, en nueve países de América Latina.

En sus 33 bases operativas, más de 3000 empleados generaban un gran costo de comunicaciones telefónicas y los viajes eran moneda corriente. Al tratarse de una industria sensible y dada la complejidad de los proyectos de sus clientes, San Antonio Internacional se planteó la necesidad de contar con una plataforma de UC.

El primer paso de la organización durante 2010 y en el marco de un proceso de estandarización tecnológica que abarcó temas de infraestructura y las terminales de los usuarios, se implementó Office Communicator 2007 R 2 en los 9 países en los que opera la organización y actualmente se encuentra iniciando la migración a Microsoft Lync Server 2010.

“En una primera etapa activamos todos los servicios de la plataforma de comunicaciones unificadas de Microsoft, incluyendo la interconexión con las diversas centrales telefónicas que tenemos aún hoy, de diferentes fabricantes y modelos. Así comenzamos a utilizar las funciones de ‘Enterprise Voice’ o voz sobre IP. Esto impactó significativamente en nuestros costos, sobre todo considerando la cantidad de llamadas internacionales que tenemos entre oficinas de toda la región y especialmente con Brasil donde está nuestra casa matriz”, comenta Victor Svariati, Gerente de Infraestructura de San Antonio Internacional.

“La implementación fue muy rápida. Pudimos cubrir todos los países en tan solo cuatro meses, incluyendo la integración con las PBXs y las soluciones de seguridad de tercero, conectadas al ISA Server. Ahora estamos en la migración a Microsoft Exchange 2010 y en la implementación del rol de comunicaciones unificadas de Outlook para que todos los usuarios puedan acceder a las prestaciones de Lync desde su habitual interfaz de correo electrónico y agenda. Así podrán ver, con el indicador de presencia, si un compañero de trabajo está en línea o buscar a un contacto revisando el árbol de jerarquías asociado al Active Directory. Además, podrán generar reuniones con Lync, entre muchas otras tareas cotidianas”, amplía el ejecutivo.

Mientras se afianza el teletrabajo como fenómeno social, crece la implementación de herramientas de UC dado que permiten ahorrar costos, incrementar la productividad y simplificar los entornos de comunicación al operar por Internet y no requerir complejas infraestructura de telefonía.

Los socios en hardware y nuevas soluciones de Microsoft en comunicaciones unificadas son Algeiba S.A., Datco, Delany, HP, Interconnect, Intertron, Tecnisys y ERICNET.