Por Damián Navarro Gerente de Negocio de HOP
Debido la propagación del Coronavirus (COVID-19) a nivel mundial en los últimos meses, ha cambiado significativamente la vida cotidiana de las personas en muchos países. En muchos lugares se alienta a las personas a quedarse en sus casas para garantizar su salud y por ende su seguridad. A medida que la pandemia se propaga, el uso de la tecnología ha permeado cada día más a la sociedad, que está cambiando sus formas de trabajar, educarse y consumir.
Si hablamos de hábito de consumo relacionados con la tecnología, las compras online de productos de primera necesidad durante esta crisis, los alimenticios y farmacéuticos se han disparado hasta un 400%, según cifras de retailers locales. Se estima que esta tendencia seguirá en ascenso durante lo que dure esta pandemia, asociado también a las medidas adoptadas por el gobierno nacional acerca de la cuarentena obligatoria.
Los expertos coinciden que esta tendencia no irá hacia atrás y que otras categorías de consumo comenzarán a crecer a través del canal online debido a los múltiples beneficios que tiene comprar por Internet asociados a la acelerada adopción tecnológica y digitalización que está permeando a la sociedad. Muchos consumidores se han volcado al canal online por primera vez y dependerá de esta experiencia que en adelante lo sigan eligiendo.
Del ecosistema digital podemos destacar a algunos de los jugadores más beneficiados durante esta crisis:
Desde HOP creemos que estas tendencias se mantendrán durante la crisis pero que se profundizarán los cambios en los hábitos de consumo a futuro, donde el canal online será el más beneficiado. Las personas han adoptado otras formas de comprar y relacionarse y es importante que las empresas trabajen sobre los pilares que llevan a un ecommerce a ser exitoso (logística, pagos, MKT, usabilidad de la plataforma, entre otros), para que los argentinos tenga experiencias de compra memorables que garanticen la recompra y la adopción de esa forma de consumo.
Sin duda el escenario actual representa una gran oportunidad para las empresas, para testear sus plataformas frente a una inusual demanda, prepararse para lo que viene, aprendiendo del consumidor y ofreciendo a través de una comunicación clara y asertiva los servicios que este requiere según sus necesidades.
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