Luego de un proceso de aproximadamente 2 años, Cablevisión se convirtió en empresa VMO certificada por COPC (Customer Operations Performance Center), que trabaja sobre los modelos de mejora de procedimientos, resultados y satisfacción al cliente.
“Para nosotros este logro ha sido muy importante porque ratifica el camino de excelencia que elegimos, permitiéndonos brindar a nuestros clientes la mejor experiencia posible cada vez que se comunican con el Contact Center. Cuando nos confirmaron que habíamos certificado la norma COPC VMO nos alegramos mucho porque se trata de un modelo de gestión de alto desempeño utilizado por las empresas de servicios más prestigiosas del mundo”, sostuvo Sebastián Galletti, Gerente de Customer Service de Cablevisión.
Galletti, además explicó detalles del proceso: “Comenzamos el camino hacia la certificación hace dos años y las mejoras que logramos fueron muchas. A modo de ejemplo, podemos mencionar mejoras en la calidad con la que atendemos a nuestros clientes lo que impactó en mejoras del nivel de satisfacción de los mismos. El proceso de certificación, además, permitió a Cablevisión profundizar las acciones de fidelización con los clientes, ampliando la cantidad de productos contratados.»
“Sin dudas se trata de un modelo exigente pero cuando comenzamos a obtener resultados, nos motivó para seguir esforzándonos y llegar a la meta final”, concluyó Galletti.
Por su parte, Kathleen Jezierski, Directora de Operaciones de COPC Inc. comentó «Cablevisión es un ejemplo de la adopción de una cultura de gestión que prioriza la búsqueda simultánea de la satisfacción de sus clientes, en el marco de una mejora de los resultados operativos, ello es todo lo que COPC como Modelo de Gestión, busca lograr y sostener a lo largo del tiempo».
