La compañía creó su Programa Innovación, una iniciativa que busca fortalecer el desarrollo creativo y la generación de ideas. Una de las aristas clave de dicho programa son los hot teams: equipos integrados por 12 colaboradores, mujeres y varones de distintas áreas y jerarquías, que se postulan de forma voluntaria, y que durante seis encuentros buscan encontrar soluciones innovadoras a problemas específicos, definidos por la dirección del Banco. Los hot teams se reúnen en el Espacio de Innovación, un área especialmente diseñada en el tercer piso de la Torre Corporativa que se caracteriza por exhibir un estilo moderno y espacioso, por su original distribución del mobiliario, equipado con tecnología de punta y con una paleta de colores aplicada que invita a desplegar la creatividad en su máxima dimensión.
Los Hot Teams trabajan con distintas dinámicas que los ayudan a expresar su creatividad desde el autoconocimiento, el trabajo en equipo (team-building) y el desarrollo de ideas creativas en función de una problemática específica, siempre buscando comprender el negocio de la organización en su conjunto y obtener resultados.
Para hacerlo no sólo se valen de las ideas que se discuten en las reuniones, sino que muchas veces invitan a los clientes a participar potenciando todo su caudal de ideas y creatividad. Dentro del Hot Team se trabaja con la premisa de que nadie es mejor para innovar, por eso no importan las jerarquías, género, edad o experiencia. Por Hot Team se generan entre 150 y 400 ideas por cada foco.
“Desde que iniciamos el proyecto, no paramos de recibir pedidos de los empleados de todos los niveles pidiéndonos participar. Y cuando las ideas que los propios empleados propusieron son implementadas, el orgullo de haber sido parte en su creación redobla el compromiso y entusiasmo de todos», comentó Rafael Berges, gerente de Desarrollo Organizacional y RRHH de Banco Galicia.
El banco convocó para unirse al proyecto a Estanislao Bachrach, doctor en Biología Molecular por la Universidad de Buenos Aires, realizó su tesis doctoral en la Universidad de Montpellier, Francia. Dio clases durante 5 años en la Universidad de Harvard y actualmente es profesor en Biotecnología, Innovación y Negocios en la Universidad Torcuato Di Tella.
Desde su inicio en febrero de 2011, el programa Hot Teams ya cuenta con más de 500 colaboradores, 50 clientes involucrados y 300 horas invertidas para desarrollar la creatividad. A través de los Hot Teams se generaron más de 3500 ideas de las cuales 40 ya fueron seleccionadas y analizadas para su implementación. Durante el año 2012 ya se implementaron las siguientes iniciativas pensadas y diseñadas por los propios empleados: Dupla de oficiales Eminent, Flex time, Espacio de relax, Experiencia Galicia Financiera, Música en sucursales, Identificación informal de empleados, Programa de Reconocimientos y están listas para implementar antes de fin de año 3 ideas más. Para el año 2013 se trabaja sobre 15 iniciativas en desarrollo, continuar con los Hot Teams y los viajes alrededor del país para tratar problemáticas locales junto a las sucursales.
“La innovación es un proceso que requiere trabajo y disciplina. Un valor que tiene que ver con pensar de una manera distinta, ver las cosas de forma diferente y, en nuestro caso, lograr que cuando alguien de la organización proponga una idea, ésta se pueda implementar lo más rápidamente posible”, dijo Juan Sarquis, gerente de Banca Minorista.
“Me acuerdo del día que nos hicieron hacer un ejercicio en el que teníamos que ladrar como perros. Al principio no podía creer lo que estaba haciendo, pero finalmente terminas sacando muchas ideas aplicables”, cuenta Javier Ezquerra, del Hot Team de Desarrollo Organizacional y Recursos Humanos.
Como cierre del año 2012 la compañía realizó el Día de innovación Galicia. Una jornada en la que a modo de ‘gran hot team’ se reunieron 150 empleados del banco en la ciudad de General Rodríguez, quienes propusieron 1000 ideas creativas para solucionar 10 problemas planteados por la dirección de la compañía.
Música en sucursales
Entre las iniciativas impulsadas por los hot teams del banco Galicia, se destaca el lanzamiento de un innovador programa de música dentro las sucursales. Con la idea de generar una experiencia placentera y relajante tanto para los empleados como para los clientes que visitan las sucursales, Banco Galicia, ideó e implementó por primera vez un proyecto que propone musicalizar las sucursales con una selección de canciones realizada por un prestigioso productor artístico argentino.
Con esta iniciativa, Galicia se convierte en el primer banco en ofrecer una innovación de servicio de este tipo a sus clientes y empleados.
Las canciones que integran el playlist de Banco Galicia fueron creadas por Rodrigo Crespo, un destacado productor artístico argentino, egresado de la Berklee College of Music en Boston que actualmente se desempeña como director académico de Fonorama Escuela, en sintonía con nueva imagen Galicia. Esta serie de canciones les permitirá a los clientes y empleados relajarse y disfrutar del tiempo en el que desarrolla su día.
