Avaya Connect representa una importante reforma en los programas de canal actuales de la compañía, transformándolos en un esquema uniforme desde el punto de vista global, que agiliza los procesos, precios, capacitación y requisitos de certificación, a la vez que permite a los canales atender mejor las necesidades de sus clientes.
El anuncio fue realizado durante el evento “2010 Avaya Americas Partner Conference” que se llevó a cabo en Nashville, Tennessee.
Avaya Connect permitirá a los canales incrementar sus negocios al ampliar los beneficios financieros, mejorar la ayuda técnica y de marketing y ventas, así como ofrecer un programa de capacitación y certificación más eficaz y simplificado. El programa, que funciona dentro de un esquema mundial, también toma en cuenta las necesidades de los diferentes tipos de canales que comprenden desde integradores de sistema y proveedores de servicios hasta pequeñas y medianas empresas dedicadas a la reventa, cubriendo sus necesidades apropiadamente.
“La idea es muy simple. Se trata de establecer fuertes vínculos con nuestros canales y ayudarles a tener éxito al lograr un mayor alcance que les permite atender mejor a sus clientes”, explica Jeremy Butt, Vicepresidente de canales mundiales de Avaya. “Básicamente, Avaya Connect ayuda a concretar el proceso de consideración y cierre de las soluciones de Avaya, permite a nuestros canales captar más clientes con nuestra innovadora cartera de productos y servicios, y proporciona a los clientes mejores opciones para que sus empresas continúen avanzando.”
El nuevo programa Avaya Connect incluye una cantidad de mejoras y beneficios financieros para los canales con descuentos mundiales por franjas y nuevos programas de incentivos empresariales, que contribuyen a aumentar el crecimiento y el financiamiento para ayudar a mejorar las etapas de consideración, cobertura de mercado y cierre.
Al mismo tiempo, Avaya simplificó una serie de elementos fundamentales del programa y procesos de transacción, para que los canales puedan responder más rápidamente a las oportunidades. Por ejemplo, Avaya condensó su modelo de precios en una lista única de precios mundial para que sea más fácil de entender para los clientes, y más rápido para los canales elaborar cotizaciones.
Los canales cuentan además con acceso a una gran variedad de servicios de ayuda de mercadeo y recursos integrales técnicos y de diseño, así como fondos para incrementar sus habilidades y exposición en el mercado.
El nuevo modelo de capacitación de Avaya Connect permite ahorrar tiempo y dinero a los canales mientras mejoran su capacidad para fortalecer sus destrezas técnicas en las soluciones y servicios de Avaya. El renovado modelo, que anteriormente se basaba en entrenamiento sobre los productos, cambia a una capacitación basada en las soluciones para comunicaciones unificadas, centros de contacto, y pequeñas y medianas empresas. Los canales pueden recibir capacitación en todo el ciclo de vida de la solución, desde su diseño hasta las ventas, integración y mantenimiento. Gracias a este enfoque integral basado en el mercado, los canales pueden satisfacer mejor las necesidades actuales y a futuro de sus clientes.
El nuevo programa de capacitación se simplificó: los casi 97 cursos de aprendizaje y certificación se organizaron en apenas trece orientaciones basadas en soluciones, reduciendo el tiempo y complejidad que lleva obtener la certificación. El currículo de cada curso ha sido optimizado y condensado para minimizar el tiempo en que el empleado se encuentre fuera del trabajo. En algunos casos, el tiempo comprometido disminuye hasta un 50 por ciento. Adicionalmente, bajo este programa, las clases ofrecidas a nivel mundial virtuales y dirigidas por un instructor, permiten a los estudiantes aprender e interactuar con el instructor a través de lo último en tecnología remota de laboratorio sin tener que viajar.
Avaya Connect simplifica los requisitos y procesos exigidos a los canales para obtener los niveles de Platino, Oro, Plata y Canal Autorizado, y les brinda uniformidad en todas las regiones internacionales para que los canales puedan expandirse a nivel mundial. A medida que los canales aumentan su certificación así como sus niveles de competencia y especialización, el programa Avaya Connect les ofrece beneficios y descuentos superiores.
Avaya también está ampliando las especializaciones de Experto en servicios y Experto en pequeñas y medianas empresas a nivel internacional. Estas especializaciones contemplan a los canales que han adquirido mucha práctica en servicios o pequeñas y medianas empresas. Ambas designaciones anteriormente se ofrecían sólo en Norteamérica.
El nuevo programa también incluye un componente de designación geográfica pensado para responder mejor a las necesidades de los clientes multinacionales y de los canales que le brindan su respaldo. Las designaciones a nivel regional o mundial contribuirán a que estos clientes encuentren a los canales que se ajustan a sus exigencias a la vez que aprovechan los recursos centralizados en las áreas que reflejen mejor criterio.
“Avaya Connect tiene como objetivo fortalecer y desarrollar las capacidades de nuestros canales, además de ofrecer una amplia variedad de beneficios financieros y de certificación,” señaló Javier Cuellar, director de canales para la región CALA (Caribe y Latinoamérica) de Avaya. “Avaya Connect nos permitirá tener más interacción con nuestros canales en Latinoamérica, lo cual nos dará la oportunidad de conocer mejor a sus clientes y así poder enfocar nuestros esfuerzos a las necesidades específicas de éstos”, finaliza Javier Cuellar.
Avaya Connect estará en operación a nivel global el 1 de Febrero de 2010 para así conceder a los canales actuales un periodo de transición al nuevo programa.
“Los sellos distintivos de este exitoso programa de canales son: consistencia, simplicidad y valor para el canal,” comentó Christine Tenneson, director de investigación para Gartner. “Los proveedores que entienden las necesidades del canal e implementan incentivos financieros, herramientas, así como programas de entrenamiento a los canales desarrollan y fortalecen las relaciones entre ambos, lo cual conlleva al éxito de ambos en el mercado.”
“Hace aproximadamente un año Avaya lanzó su programa Avaya Channel Centric, lo cual nos ha permitido ofrecer soluciones de valor agregado a nuestros clientes empresariales hasta el día de hoy, comentó Alfredo Eimer, gerente general de Trans, canal de Avaya en Argentina. “Con el lanzamiento de Avaya Connect reforzamos nuestro compromiso con Avaya, ya que continúa proveyéndonos un alto nivel de soporte de ventas y mercadeo para construir una relación más sólida con nuestros clientes. Con este programa podremos atender las necesidades de nuestros actuales y futuros clientes”, finaliza Alfredo Eimer.
