El TAC comenzará a operar el 1º de julio. Este nuevo centro proveerá servicios de soporte técnico a partners y clientes finales de Blue Coat. Blue Coat tiene actualmente centros de soporte en California, Tokio, Londres y Kuala Lumpur.
Los servicios serán brindados en portugués, español e inglés. Blue Coat tiene subsidiarias propias en la Argentina, Brasil y México. Actualmente, tiene negocios con clientes y partners en 15 países de Latinoamérica, y planea abrir oficinas de ventas y soporte técnico en Chile, Colombia y Venezuela el año próximo. “El compromiso de Blue Coat para con sus partners y clientes incluye servicios locales de soporte técnico de primer nivel en la lengua madre del lugar o en el idioma que ellos eligieron”, dijo Michael Rivers, vicepresidente de ventas para Latinoamérica.
El Centro de Asistencia Técnica para América Latina “está totalmente integrado a nuestra estrategia mundial de TAC en términos de herramientas, equipos y procesos”, dijo Marcel Barat, director de soporte técnico para clientes para las regiones EMEA (Europa, Medio Oriente y Africa) y CALA (Caribe, América Central y América Latina). “Esto significa que el centro estará disponible para proveer diferentes niveles de servicio, incluyendo soporte técnico de alta complejidad, atendiendo todas las necesidades de los clientes en la región CALA.”
Aparte de tener su equipo en Rio de Janeiro, el TAC podrá contar tanto con la red formada por otros TACs de Blue Coat alrededor del mundo y por depósitos de repuestos en Brasil, Argentina y México, como también con partners de soporte técnico distribuidos en toda la región. Según André Cassino, el gerente de ventas de Blue Coat en Brasil, “la apertura de este centro refleja nuestro crecimiento y representa nuestro mayor apoyo y dedicación para la región.”
