En función de las actuales necesidades de las empresas, Telecom realizó una resegmentación de sus clientes y desarrolló una familia de soluciones integrales, a la medida de los distintos tipos y tamaños de empresas. Al mismo tiempo elaboró una nueva estrategia de venta que incluye el desarrollo de más y nuevos canales e implementó un nuevo modelo de postventa especializado.
También se llevó a cabo una reingeniería de más de 200 procesos comerciales y técnicos; la transformación de los sistemas que acompañan la gestión, y el desarrollo de productos y servicios diseñados específicamente para el segmento con la misma tecnología destinada a empresas de mayor envergadura.
{mosimage}La puesta en marcha de Telecom Business demandó una inversión superior a los 30 millones de pesos.
El primer paquete de soluciones que Telecom pone a disposición de las PyMEs en este nuevo escenario es Solución Integral Business, una oferta que abarca líneas de teléfono, planes de llamadas locales y de larga distancia, acceso a Internet de banda ancha y descuentos en equipos fijos y móviles. Las ofertas consisten en paquetes de servicios, con la posibilidad de agregar prestaciones o facilidades, en función de las necesidades de cada caso.
“Con Telecom Business – destaca Simone Battiferri, director de la Unidad Telefonía Fija Mercado Residencial y PyMes, queremos transformarnos en el proveedor integral de soluciones de comunicaciones para las PyMEs; ser su único interlocutor en lo relativo a servicios de voz, tanto fijos como móviles, de Internet y transmisión de datos. Nos proponemos hacerle llegar a nuestros actuales clientes soluciones en telecomunicaciones hasta ahora sólo disponibles para las grandes empresas y sumar nuevos clientes que están
creciendo de la mano de la recuperación económica del país”.
Con la mirada puesta en el agro, “son PyMEs que están lejos pero que tienen necesidades tecnológicas”, pero sin apuntar a un segmento en particular, la idea de la empresa es darle tranquilidad a las PyMEs; “queremos que las PyMEs estén tranquilas, les queremos sacar los problemas siendo su proveedor de soluciones”, afirmó Battiferri.
Las PyMEs contarán con soluciones innovadoras tales como conmutadores hosteados IP PBX para reemplazar las centrales telefónicas, soluciones que hasta ahora estaban al alcance de las grandes clientes.
Un ejemplo de lo que podrán acceder las PyMEs es la solución “Centrex”, un sistema telefónico privado virtual que se basa en un concepto que consiste en la agrupación de un número ilimitado de líneas telefónicas. Esta agrupación se realiza físicamente en las instalaciones de Telecom, donde es realizada la gestión operativa de cada una de las llamadas del grupo y sus servicios, bajo una constante supervisión de nuestros operadores, lo cual hace innecesario para las PyMEs invertir en infraestructura técnica compleja y costosa.
La empresa buscar ampliar el 6% que corresponde a sus clientes PyMEs, unas 300 mil empresas clientes en un universo de casi 500 mil en todo el país, aunque aseguran estar en una fase de expirementación; “no existe un mercado target muy exacto, en Argentina es muy difícil encontrar datos sobre las PyMEs”, afirmaron.
Para este emprendimiento, Telecom preparó una campaña publicitaria que hace foco en todas las soluciones a través de un único canal e interlocutor, para que las empresas puedan concentrarse en el corazón de su negocio. “La idea es que nuestros clientes sientan que teniendo a Telecom como proveedor – resalta Battiferri- pueden relajarse completamente y descansar en nuestra expertise en tecnología y servicios”.
{mosimage}Con Solución Integral Business, Telecom pone a disposición de las pymes y microemprendimientos distintas alternativas de soluciones de comunicación que varían en función de la cantidad de líneas fijas que requiere cada empresa, la cantidad de minutos urbanos ó de larga distancia incluidos, además de los distintos productos de banda ancha disponibles para este segmento.
Con dicha solución las PyMEs nacionales pueden contratar planes locales y de larga distancia, con las ventajas que esto conlleva en materia de control de gastos.
“Uno de los conceptos básicos de esta propuesta – destaca Marcelo Ozino Caligaris, gerente de Mercado de Telecom, es que se trata de ofertas listas para armar. Esto significa que la oferta incluye distintos componentes, entre los que cada cliente puede elegir los que mejor se adapten a las necesidades de su empresa. Por otra parte –continúa – los productos son escalables, lo que implica que podemos ir acompañando el crecimiento de una empresa con nuevas prestaciones y beneficios en materia de comunicaciones, en el marco del mismo paquete de productos.”
Al contratar alguna de las versiones de Solución Integral Business los clientes también pueden acceder a descuentos de hasta 40% en equipos de telefonía fija de última generación y de hasta 50% en terminales móviles.
