El mercado asegurador argentino se encuentra en constante evolución, impulsado por un cambio tecnológico que transformó no sólo la forma en que se gestionan los seguros, sino también la cultura y los hábitos de consumo de sus clientes. En este contexto, las insurtech emergieron como protagonistas indiscutibles de la industria, revolucionando la forma en que se conciben y adquieren las pólizas.
Según un informe de la Cámara Argentina del Software (CESSI), el 100% de las empresas aseguradoras encuestadas en el mercado local ya utilizan el delivery digital de pólizas, mientras que el 43% ofrece una experiencia omnicanal a través de la web. Las herramientas digitales, como la cotización en línea, la gestión de pólizas y pagos, el onboarding, la inspección, y el uso de chatbots, se convirtieron en prácticas comunes para mejorar la experiencia del cliente.
En este contexto de transformación, ClickSeguros, la plataforma digital creada por National Brokers, se destaca como un ejemplo de crecimiento y consolidación en el sector. La insurtech, que nació en 2015 para atender específicamente el segmento de retail, minorista y micropymes, está lista para dar un paso importante al inaugurar sus propias oficinas, ubicadas en Belgrano, CABA, a solo unos pisos de su antigua dependencia dentro del espacio de National Brokers.
Las nuevas oficinas no solo representan un hito en su crecimiento, sino también en el proceso de forjar una identidad propia. Juan Pablo Tito, Co-Founder & CEO de ClickSeguros, destaca: «Para nosotros, esta expansión es un signo de madurez y estas oficinas nos permiten consolidar nuestra propia fisonomía de marca, ya que tenemos un modelo de negocio y perfiles de clientes diferenciados.
La insurtech invirtió cerca de 500.000 dólares en la creación de sus nuevas oficinas, diseñadas para albergar todas sus operaciones de manera eficiente. Este espacio reúne a su equipo directivo y gerencial, equipos de ventas de individuos y corporativas, áreas técnicas, operativas y de atención al cliente. Cuenta con instalaciones diseñadas para fomentar la colaboración y el trabajo en equipo, como salas de reuniones, áreas de descanso y terraza.
Las nuevas instalaciones tienen la capacidad de albergar a 35 colaboradores, A su vez, la flexibilidad del formato híbrido, que alterna presencialidad y home office, les permite duplicar o triplicar su estructura de personal según las necesidades, con un rango de entre 80 y 90 personas. Hoy en ClickSeguros se desempeñan cerca de 50 colaboradores.
Con el tiempo, ClickSeguros demostró tener vida propia dentro del grupo económico de National Brokers. Lo que comenzó como un proyecto hace casi 10 años se ha convertido en un «broker integral digital» que intermedia negocios por $4.000 millones de pesos en pólizas anuales. Su crecimiento interanual en el stock de pólizas de todos los riesgos ha sido del 25% (agosto 2022 vs. agosto 2023). Además, diversificó la composición de su cartera con un crecimiento del 10% en la participación de riesgos corporativos.
Su oferta incluye productos personalizados e integrales por actividad para pymes y comercios. A modo de ejemplo, en el caso de un comercio de venta al por menor, cuentan con una propuesta diferencial en la contratación de: Integral de comercio, Responsabilidad Civil, cauciones, seguro técnico, ART o Accidentes Personales, vida, sepelio, transporte de mercadería, robo de valores, robo en tránsito, y flota automotor entre otros.
«La apertura de una unidad de negocios como ClickSeguros se debe también y fundamentalmente a la necesidad de adaptarnos a las soluciones tecnológicas del siglo XXI. Una unidad de negocios como ClickSeguros puede implementar rápidamente nuevas soluciones y prácticas, abreviando los procesos de toma de decisiones de una empresa establecida», amplía Juan Pablo Tito.
«De hecho, las mejoras y las innovaciones que surgen aquí se prueban y, si son exitosas, se implementan luego en National Brokers, en un claro proceso de retroalimentación, que demuestra la sinergia y el intercambio constante de conocimientos entre ambas», suma.
«Somos un grupo económico que se caracteriza por asumir riesgos y desafíos en contextos en los que otros se comportan con mayor cautela. Esto nos vuelve diferentes y es parte de nuestro ADN. En plena pandemia, por ejemplo, renovamos íntegramente todas nuestras oficinas, compramos nuevas locaciones y abrimos nuevas sucursales, sumamos la Dirección de Canal Productores como una apuesta en un contexto en que la mayoría solo se limitaba a sobrellevar la situación delicada que atravesaba la humanidad», recuerda Hugo Tito, Presidente de National Brokers.
Y concluye: «Con sus nuevas oficinas y su estrecha colaboración con National Brokers, esperamos que ClickSeguros continúe creciendo y aportando al desarrollo de la industria de seguros en Argentina y la región».
