Telefónica logró la renovación de su estrategia de comunicación del material digital y su canal de comunicación con los clientes gracias a la implementación por parte de Ricoh. La problemática que tenía la empresa era la necesidad constante de mejorar el servicio de distribución digital de las facturas y estar en permanente actualización para ofrecer el mejor servicio a sus clientes.
La empresa ya había iniciado un proceso de digitalización por el cual con la incorporación de Ricoh se aumentó rápidamente la transformación digital del servicio sin impactar en los niveles de servicios al Cliente.
“El canal de comunicación con nuestros clientes es fundamental para poder acercarles ofertas de servicios o productos y principalmente información valiosa para la comunidad como el número de la línea abierta de violencia de género. Esa información se va actualizando con más datos y a medida que se necesite, podemos disponer de ese lugar para establecer un contacto específico”, explicó Daniel Engl, supervisor de factura digital, quien lideró el proyecto e integra el equipo junto con Fabio Dolce y Valeria Sagaseta.
“Nuestro objetivo es ayudar a nuestros clientes día a día, con las problemáticas que surgen en este contexto tan cambiante y a través de nuestras soluciones pueden sumar valor a su negocio” dijo German Zelalia, Director Comercial de Ricoh Argentina. El equipo de Ricoh estuvo integrado por Diego Tapia, account manager junto con Armando Rivero y Cristian Godino.
